Uber Eats × Belorder
Résumé : Centralisez vos commandes Uber Eats dans Belorder, publiez votre catalogue Livraison en un clic, gérez les ruptures et le busy mode en temps réel, et suivez le livreur Uber depuis votre KDS — sans double saisie ni tablette dédiée.
🔌 1. Que permet l'intégration Uber Eats × Belorder ?
L'intégration couvre toute la chaîne de la marketplace, depuis la publication du menu jusqu'à la livraison. Une fois connectée, vous gérez votre activité Uber Eats sans quitter Belorder.
| Fonctionnalité | Ce que vous gagnez |
|---|---|
| Publication de catalogue | Vos menus Belorder se publient automatiquement sur Uber Eats en Livraison. La publication À emporter arrive très prochainement. |
| Horaires d'ouverture | Les créneaux configurés dans Belorder sont envoyés à Uber Eats à chaque publication. |
| Ruptures de produits | Marquer un produit en rupture sur Belorder ou votre caisse intégrée le suspend instantanément sur Uber Eats. |
| Busy mode | Mettre votre restaurant en pause depuis le dashboard ou le KDS bascule également Uber Eats en pause. |
| Réception des commandes | Les commandes Uber Eats arrivent automatiquement dans Belorder, avec leur canal, leurs produits et leur livreur. |
| Workflow KDS | Le KDS retire automatiquement la commande quand le livreur Uber repart avec le sac. |
⚙️ 2. Comment fonctionne la connexion ?
La page du partenaire Uber Eats se décompose en trois sections dépliables correspondant aux trois niveaux de configuration :
| Niveau | Rôle | Ce qui s'y configure |
|---|---|---|
| Entreprise | Activation globale du partenaire | Activation pour l'ensemble de l'enseigne |
| Régions | Connexion au compte Uber Eats | Liaison avec votre compte Uber Eats Merchant pour une région donnée |
| Points de vente | Association boutique par boutique | Lien entre chaque store Uber Eats et un point de vente Belorder |
La connexion se fait une seule fois par région : tous les points de vente rattachés à cette région utilisent ensuite le même lien pour échanger avec Uber Eats.
InfoCet article couvre l'intégration complète : publication de catalogue, ruptures, busy mode et réception des commandes. Si vous souhaitez uniquement centraliser les commandes Uber Eats dans Belorder sans publier de catalogue, consultez Activer l'agrégateur.
✅ 3. Prérequis
Assurez-vous de disposer :
- D'un compte Uber Eats Merchant actif avec au moins un store créé côté Uber.
- D'une région configurée dans Belorder pour l'enseigne concernée.
- D'un point de vente Belorder rattaché à cette région.
- Du rôle Admin pour effectuer la connexion au compte Uber Eats au niveau région.
- Du rôle Admin, Director ou Manager pour associer les stores aux points de vente et gérer le quotidien (ruptures, busy mode, publication).
AttentionSi aucun store n'apparaît dans la liste lors de l'association au point de vente, c'est que votre compte Uber Eats ne possède pas encore de restaurant enregistré côté Uber. Créez d'abord vos stores dans l'interface Uber Eats Merchant, puis actualisez la synchronisation dans Belorder.
🔗 4. Connecter votre compte Uber Eats (niveau région)
Cette étape lie votre compte Uber Eats Merchant à Belorder.
ConseilSi le statut reste sur Non Actif après plusieurs actualisations, fermez la fenêtre Uber Eats et relancez Synchroniser. Le navigateur bloque parfois l'ouverture des popups.
🏪 5. Associer un store Uber Eats à un point de vente
Une fois la région connectée, rendez chaque store Uber Eats accessible depuis un point de vente Belorder.
InfoSi la liste déroulante Ajouter un Uber Eats magasin est vide, deux causes possibles : soit tous les stores Uber Eats de la région sont déjà associés à un point de vente, soit votre compte Uber Eats n'a pas de store enregistré. Dans ce second cas, créez d'abord vos stores dans Uber Eats Merchant puis revenez actualiser la synchronisation.
⚡ 6. Activer la synchronisation du store
Une fois la configuration du store sauvegardée, sa carte affiche trois icônes dans son en-tête : une coche verte à gauche (état de connexion), un bouton éclair au centre (active le store côté Uber Eats) et une croix rouge à droite (retire le store du point de vente).
AttentionLe bouton éclair n'apparaît qu'une fois la configuration du store sauvegardée. Si vous ne le voyez pas, retournez en bas du formulaire et cliquez sur Modifier pour valider votre configuration.
📋 7. Publier votre catalogue sur Uber Eats
Le catalogue se publie depuis sa propre fiche dans Cartes > Catalogues, sur le canal Livraison. La publication s'envoie ensuite à tous les stores activés du point de vente.
Bientôt disponibleLa publication du catalogue À emporter sur Uber Eats via Belorder n'est pas encore active. Elle sera disponible très prochainement et permettra de gérer un catalogue À emporter dédié, avec ses propres produits et prix, indépendamment du catalogue Livraison. En attendant, seul le canal Livraison alimente Uber Eats.
Publier le catalogue pas à pas
InfoLa publication écrase le menu précédent pour chaque pair (point de vente, canal). Pour héberger plusieurs marques sur le même restaurant, voir Gérer ses marques virtuelles de livraison.
🕒 8. Horaires d'ouverture envoyés automatiquement
À chaque publication de catalogue, Belorder envoie également à Uber Eats les horaires de livraison configurés dans le point de vente. Vous n'avez pas besoin de saisir vos horaires une seconde fois côté Uber Eats Merchant.
Pour modifier vos horaires : Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Canaux de vente > Livraison > Horaires d'ouverture, puis republiez votre catalogue pour propager les nouveaux horaires. Procédure complète dans Configurer vos horaires.
AttentionUber Eats exige au moins un créneau de 60 minutes consécutives par jour d'ouverture pour accepter la publication. Vérifiez que chaque journée d'ouverture comporte bien un bloc d'au moins 60 minutes d'affilée.
🚫 9. Gérer les ruptures de produits en temps réel
Quand un produit est marqué en rupture dans Belorder ou dans la caisse intégrée à votre restaurant, Belorder le suspend immédiatement sur Uber Eats. Le produit apparaît "épuisé" sur l'application client en quelques secondes, sans que vous ayez à intervenir côté Uber Eats Merchant.
Marquer un produit en rupture depuis le dashboard
AttentionNe touchez jamais à la colonne Visible pour gérer une rupture. Cette colonne sert à masquer définitivement un produit côté commande (refonte de carte, retrait saisonnier) et n'est pas synchronisée avec Uber Eats. Pour une rupture de stock, utilisez uniquement la colonne État.
Pour réactiver un produit, repassez le toggle État en position activée — le produit redevient disponible sur Uber Eats dans la foulée. Pour aller plus loin sur la gestion des disponibilités, voir Gérer la disponibilité des produits.
🛑 10. Activer le busy mode
Le busy mode met votre restaurant en pause sur Uber Eats sans le déconnecter. Utile en cas d'afflux soudain (rush du midi, panne d'équipement, livreur en retard) : vous bloquez l'arrivée de nouvelles commandes pendant que vous traitez celles déjà en cours.
Activer le busy mode dans Belorder bascule automatiquement votre restaurant en pause sur Uber Eats. Quand vous le désactivez, Uber Eats reprend la réception de commandes.
Depuis le dashboard
Depuis le KDS
Le busy mode est également accessible depuis le menu paramètres du KDS (icône engrenage). Pratique pour les équipes en cuisine qui n'ont pas accès au dashboard mais constatent un rush en direct : la bascule a le même effet immédiat sur Uber Eats.
ConseilLe busy mode reste actif tant que vous ne l'avez pas désactivé manuellement. Pensez à le retirer dès que la situation se rétablit pour ne pas perdre de commandes.
📥 11. Réception et affichage des commandes Uber Eats
Les commandes Uber Eats arrivent automatiquement dans Belorder dès leur création par le client sur l'application Uber. Aucune tablette dédiée, aucune saisie manuelle.
Où voir les commandes
Toutes les commandes Uber Eats apparaissent dans Commandes, comme vos commandes en propre. Chaque commande embarque :
| Information | Détail |
|---|---|
| Canal | Uber Eats, avec le type Livraison (la prise en charge À emporter arrive prochainement) |
| Client | Prénom et numéro de commande Uber (anonymisés selon les règles d'Uber Eats) |
| Adresse | Adresse de livraison fournie par Uber Eats (pour les commandes Livraison) |
| Livreur | Identité et statut du livreur Uber, mis à jour en temps réel |
| Panier | Produits, options et suppléments, traduits depuis le catalogue Uber Eats |
Vous pouvez filtrer la liste pour ne voir que les commandes Uber Eats, ou consulter une commande pour voir son détail complet (panier, prix, livreur, statut).
InfoLes commandes annulées par Uber Eats (client qui annule, livreur indisponible, etc.) sont automatiquement marquées en Annulée dans Belorder, sans action de votre part.
🍳 12. Workflow KDS × livreur Uber
Si vous utilisez le KDS Belorder, l'intégration Uber Eats automatise deux gestes en cuisine : le retrait de la commande quand le livreur repart, et l'appel anticipé du livreur quand la commande est prête en avance.
Retrait automatique de la commande
Quand le livreur Uber repart du restaurant avec le sac, la commande disparaît automatiquement du KDS. Pas besoin pour votre équipe de la marquer comme livrée à la main.
InfoSi la commande reste affichée à l'écran, c'est que le livreur n'a pas encore validé son départ côté Uber. Votre équipe peut alors la retirer manuellement comme pour n'importe quelle autre commande.
Appel anticipé du livreur quand la commande est prête
Si votre cuisine termine la commande plus tôt que prévu et que vous la passez en statut Prêt depuis le KDS, Belorder en informe immédiatement Uber Eats. Le livreur le plus proche est alors envoyé vers le restaurant sans attendre l'horaire estimé.
Résultat : moins d'attente pour le client, moins d'encombrement pour vous, et une commande qui part chaude.
ConseilCliquez sur Prêt sur le KDS dès que le sac est emballé. Pour les commandes Uber Eats, ce simple geste accélère l'arrivée du livreur.
🔮 13. Bientôt disponible : précommandes Uber Eats
Les précommandes (commandes planifiées par le client pour un créneau ultérieur) ne sont pas encore prises en charge dans Belorder. Cette fonctionnalité est en cours de développement et sera ajoutée à l'intégration Uber Eats dans une prochaine mise à jour.
🏷️ 14. Plusieurs marques sur un même restaurant ?
Si vous opérez plusieurs enseignes depuis un même point de vente (multimarques, dark kitchen, ghost brands), les marques virtuelles vous permettent de publier des menus différents sur des stores Uber Eats distincts, tous rattachés à la même cuisine.
📝 15. Exemples concrets
| Scénario | Configuration | Résultat |
|---|---|---|
| Restaurant mono-enseigne sur Uber Eats Livraison | 1 store Uber Eats activé, 1 catalogue avec le canal Livraison | Le menu se publie sur le store Uber Eats du restaurant. |
| Rush du midi inattendu | Le manager active Est occupé depuis le menu paramètres du KDS | Uber Eats bascule en pause en quelques secondes ; les nouvelles commandes sont bloquées le temps de rattraper le service. |
| Rupture de poulet en pleine soirée | Le cuisinier désactive État sur "Pad Thaï poulet" depuis Stocks | Le produit s'affiche "épuisé" sur Uber Eats instantanément ; les commandes en attente ne sont pas impactées. |
📱 16. Impact sur l'expérience client
Côté Uber Eats, le client final voit :
- Le catalogue publié depuis Belorder, avec catégories, produits, prix et descriptions identiques au canal Livraison.
- Les horaires de disponibilité définis sur le canal Livraison Belorder : le restaurant apparaît fermé en dehors de ces créneaux.
- Les indisponibilités en temps réel quand un produit est marqué en rupture dans Belorder.
- Le statut "En pause" quand le busy mode est activé : le restaurant ne reçoit plus de nouvelles commandes le temps que la situation se rétablisse.
Les commandes passées sur Uber Eats remontent automatiquement dans le dashboard Belorder, au même titre que les commandes de votre site de commande.
❓ 17. Questions fréquentes
Pourquoi la liste des stores Uber Eats est-elle vide après la synchronisation ?
Votre compte Uber Eats n'a pas de restaurant enregistré côté Uber. Créez d'abord vos stores dans l'interface Uber Eats Merchant, puis revenez dans Belorder et cliquez sur Actualiser dans l'onglet Connexion au niveau région. La liste se rafraîchit automatiquement.
Puis-je publier un catalogue différent en livraison et à emporter sur Uber Eats ?
La publication À emporter sur Uber Eats arrive très prochainement. Aujourd'hui, seul le catalogue Livraison est envoyé à Uber Eats. Quand l'À emporter sera actif, vous pourrez créer deux catalogues distincts (un Livraison, un À emporter) avec leurs propres produits et prix.
Le busy mode du dashboard est-il bien synchronisé avec celui d'Uber Eats ?
Oui. Activer Est occupé dans la fiche restaurant ou le menu paramètres du KDS bascule également votre restaurant Uber Eats en pause. Le désactiver le rouvre. Aucune action supplémentaire côté Uber Eats Merchant n'est nécessaire.
Une rupture marquée sur ma caisse est-elle propagée à Uber Eats ?
Oui, si votre caisse est intégrée à Belorder. La désactivation d'un produit côté caisse remonte dans Belorder, qui le suspend ensuite sur Uber Eats. Le délai entre la désactivation côté caisse et l'affichage "épuisé" sur l'application Uber Eats est de quelques secondes.
Qui peut connecter le compte Uber Eats au niveau région ?
Seul le rôle Admin peut effectuer la synchronisation au niveau région. Les rôles Director et Manager peuvent ensuite associer les stores aux points de vente, gérer les ruptures, le busy mode et publier les catalogues.
Le catalogue ne se publie pas sur Uber Eats, que faire ?
Vérifiez dans l'ordre : la région est bien connectée (statut Actif dans l'onglet Connexion), le store est bien activé côté point de vente (coche verte active), les canaux Livraison ou À emporter du point de vente disposent d'au moins 60 minutes d'ouverture par jour, et le catalogue cible bien les canaux attendus.
Les commandes Uber Eats apparaissent-elles dans le KDS comme les autres commandes ?
Oui. Les commandes Uber Eats arrivent dans le KDS au même titre que celles de votre site de commande, avec les produits, options et instructions client. Elles disparaissent automatiquement de l'écran quand le livreur Uber repart avec le sac.
Puis-je accepter des précommandes Uber Eats dans Belorder ?
Pas encore. Les précommandes (commandes planifiées par le client pour un créneau ultérieur) ne sont pas prises en charge à l'heure actuelle. La fonctionnalité est en cours de développement et sera ajoutée à l'intégration dans une prochaine mise à jour.
La connexion à mon compte Uber Eats expire-t-elle ?
Belorder maintient automatiquement la connexion en tâche de fond. Si vous constatez un passage du statut à Non Actif, relancez simplement Synchroniser depuis l'onglet Connexion pour rétablir le lien.
✅ 18. À retenir
- Sans clic sur le bouton éclair du store, rien ne se publie côté Uber Eats — c'est l'erreur la plus fréquente après la première configuration.
- Uber Eats refuse une publication avec moins de 60 minutes consécutives d'ouverture par jour sur le canal Livraison : vérifiez vos horaires avant de cliquer sur Publier.
- Sur la page Stocks, État ≠ Visible : seul État déclenche la rupture sur Uber Eats.
- Seul le rôle Admin peut effectuer la connexion au compte Uber Eats au niveau région ; les autres rôles (Director, Manager) prennent ensuite le relais sur le quotidien (catalogues, ruptures, busy mode).
🔗 19. Articles liés
La même intégration côté Deliveroo : connexion, catalogue commun, busy mode, précommandes.
Configurer plusieurs marques sur un même restaurant pour Uber Eats et Deliveroo.
Centraliser uniquement les commandes Uber Eats dans Belorder, sans publier le catalogue.
Maîtriser les ruptures et les visibilités produits côté restaurant.