Encaisser une commande du Centre d'appels

Centre d'appels : encaisser une commande téléphonique par lien de paiement SMS, au comptoir ou au livreur.

Résumé : Au Centre d'appels, lorsqu'une commande est prise au téléphone, l'opérateur ne saisit jamais de carte bancaire. Il choisit comment le client règle : un lien de paiement envoyé par SMS, un paiement au comptoir au retrait, ou un paiement au livreur pour une livraison assurée par votre équipe.

🔐 1. L'opérateur ne saisit jamais la carte du client

Avec le Centre d'appels, l'opérateur ne demande et ne saisit jamais de numéro de carte bancaire au téléphone. Au moment du paiement, votre site n'affiche pas les moyens de paiement par carte habituels. Seuls les modes adaptés à une commande téléphonique sont proposés.

C'est l'opérateur qui choisit le mode de paiement au moment de finaliser la commande, en fonction du type de commande et de la manière dont le client souhaite régler. Voici les modes proposés au paiement d'une commande à emporter :

Mode de paiement	Disponible pour	Qui encaisse
Payer via le lien SMS	Tous types de commande (mode par défaut)	Le client, depuis son téléphone
Payer au comptoir	Commande à emporter	Votre caisse, au retrait, en espèces
Paiement au livreur	Livraison assurée par votre équipe	Votre livreur, à la livraison

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Commande offerte
Si le total de la commande est de 0 € (par exemple entièrement couvert par une remise), l'étape de paiement est ignorée et la commande est confirmée directement.

💬 2. Payer via le lien SMS (mode par défaut)

Le paiement par lien SMS est le mode proposé par défaut. Le client reçoit un SMS contenant un lien sécurisé et règle sa commande depuis son propre téléphone, sans communiquer sa carte à l'opérateur.

Avant l'envoi, une fenêtre demande de confirmer le numéro du client :

Le SMS reçu par le client ressemble à : « Bonjour, veuillez cliquer sur ce lien afin de payer votre commande chez [votre restaurant] : [lien] ».

⚠️
Un numéro valide est indispensable
Le lien étant envoyé par SMS, un numéro de mobile valide est obligatoire pour ce mode de paiement. Si le numéro est absent ou incorrect, le lien ne peut pas être envoyé.

Pendant que le client paie, l'opérateur reste sur une page de suivi qui se met à jour automatiquement. Le détail de cette attente est expliqué dans l'article Suivre et retrouver les commandes.

🏪 3. Payer au comptoir (espèces, au retrait)

Le paiement au comptoir s'adresse aux commandes à emporter : le client vient chercher sa commande et la règle en espèces à votre caisse. L'option s'appelle Payer au comptoir.

Avec ce mode, la commande est confirmée immédiatement, sans attendre de paiement en ligne. Elle part en préparation dès la validation, et le client paie sur place au retrait.

🛵 4. Payer le livreur (livraison en propre)

Pour une commande en livraison assurée par votre propre équipe, le client règle directement le livreur au moment de la livraison. L'opérateur choisit l'option correspondant au moyen de paiement du client.

Trois options sont proposées, selon ce que votre livreur peut accepter :

Payer le livreur avec Carte de crédit
Payer le livreur en espèces
Payez le livreur avec Ticket Restaurant

Comme pour le comptoir, la commande est confirmée immédiatement et part en préparation.

⚠️
Réservé à la livraison en propre
Ces options n'apparaissent que si la livraison en propre est active pour le point de vente. Elles ne sont pas proposées pour une commande à emporter ni pour une livraison confiée à un partenaire externe.

📱 5. Impact sur l'expérience client

Ce que vit le client dépend du mode choisi par l'opérateur.

Mode choisi	Ce que fait le client
Payer via le lien SMS	Reçoit un SMS, clique sur le lien et paie depuis son téléphone
Payer au comptoir	Ne paie rien au téléphone, règle en espèces au retrait
Au livreur (livraison en propre)	Ne paie rien au téléphone, règle le livreur à la livraison

Dans tous les cas, le client n'a jamais à communiquer sa carte bancaire par téléphone.

❓ 6. Questions fréquentes

L'opérateur peut-il saisir la carte bancaire du client par téléphone ?

Non. Le Centre d'appels ne propose jamais la saisie d'une carte par l'opérateur. Le client paie lui-même via le lien SMS, ou règle en espèces au comptoir, ou paie le livreur. C'est un choix de sécurité pour ne jamais faire transiter de numéro de carte par téléphone.

Le client ne reçoit pas le SMS de paiement, que faire ?

Vérifiez d'abord que le numéro confirmé dans la fenêtre Confirmer le numéro de téléphone est bien le mobile du client. Si le numéro est correct mais que le SMS n'arrive pas, vous pouvez recommencer la commande pour renvoyer un lien. Le paiement par lien SMS exige un numéro de mobile valide.

Puis-je faire payer en espèces une commande en livraison ?

Le paiement en espèces au comptoir concerne les commandes à emporter. Pour une livraison assurée par votre équipe, le client peut régler le livreur en espèces, par carte ou par titre-restaurant. Ces options n'apparaissent que si la livraison en propre est active.

✅ 7. À retenir

L'opérateur ne saisit jamais de carte : il choisit le mode de paiement au moment de finaliser.
Payer via le lien SMS est le mode par défaut : le client paie depuis son téléphone, un numéro de mobile valide est requis.
Payer au comptoir sert au retrait en espèces et confirme la commande immédiatement.
Le paiement au livreur (carte, espèces ou titre-restaurant) n'existe que pour la livraison assurée par votre équipe.
Une commande à 0 € est confirmée sans étape de paiement.

Updated about 1 month ago

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