Codes erreur BEL : commande, panier et paiement

Résumé : Les codes BEL_001 à BEL_014 identifient la cause d'une commande refusée par Belorder, au moment du panier, du déclenchement du paiement ou d'une opération postérieure sur l'encaissement.

🧩 1. Ce que recouvre la famille BEL

Un code erreur BEL accompagne un refus de commande côté Belorder, avant le paiement, pendant son lancement ou lors d'une opération postérieure sur l'encaissement. Les autres familles couvrent le paiement en ligne (ADY), le terminal d'une borne (TER) et les remises (DIS).

📋 2. Tous les codes BEL en un coup d'œil

💶 3. Le montant du panier ne respecte pas vos règles (BEL_010, BEL_012, BEL_013)

BEL_010, BEL_012 et BEL_013 viennent des montants de commande définis sur votre point de vente, par mode de commande et par canal. BEL_010 signale un montant du panier insuffisant face à votre minimum, BEL_012 un panier au-dessus de votre maximum. BEL_013 est propre à la livraison : la grille de frais retenue impose son propre minimum. Le calcul porte sur le total des produits avant remise.

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Info

Ces trois codes ne s'appliquent ni aux bornes, ni à la caisse, ni aux commandes à table. Ce sont des règles de commande en ligne.

💳 4. Le paiement demandé et vos moyens de paiement ne correspondent pas (BEL_004, BEL_005, BEL_006, BEL_009)

BEL_004, BEL_005 et BEL_006 signalent un écart entre le paiement demandé et les moyens de paiement actifs sur votre point de vente. Aucun moyen configuré ne peut traiter le paiement demandé, y compris un règlement en titres-restaurant (BEL_004), ni finaliser, encaisser définitivement ou rembourser le paiement concerné (BEL_006). BEL_005 vise l'absence de prise en charge d'un règlement en titres-restaurant. BEL_009 est un cas distinct, sans rapport avec vos moyens de paiement : la commande est traitée sans paiement alors qu'un montant reste à encaisser.

🍽️ 5. Le paiement en titres-restaurant ou en fidélité n'aboutit pas (BEL_001, BEL_002, BEL_003)

BEL_002 et BEL_003 concernent les commandes dont une part, ou la totalité, est réglée en titres-restaurant, le solde éventuel étant payé par carte. BEL_003 se déclenche quand la répartition envoyée ne correspond plus au solde réel au moment de valider, par exemple si le solde a bougé depuis le récapitulatif. BEL_002 se déclenche quand le règlement en titres-restaurant ne produit aucun encaissement exploitable. BEL_001 vise le même blocage sur un règlement pris en charge par le programme de fidélité.

🧾 6. Un produit du panier n'est pas rattaché correctement (BEL_007, BEL_008, BEL_014)

BEL_007, BEL_008 et BEL_014 portent sur un produit précis, pas sur la commande entière. BEL_007 et BEL_008 apparaissent quand votre carte vient de votre caisse : un produit ou une option n'a aucune correspondance dans votre catalogue Deliverect (BEL_007) ou Zelty (BEL_008). BEL_014 vient de votre programme de fidélité : le produit y est réservé, et il a été ajouté au panier hors offre de fidélité.

🔐 7. Le compte client n'est pas vérifié (BEL_011)

BEL_011 signale une commande passée depuis un compte client dont le numéro de téléphone n'est pas vérifié. Ce contrôle vaut pour les commandes en ligne, pas pour les bornes, la caisse, ni les commandes reçues d'un canal externe.

📱 8. Ce que voit le client final

Le client ne voit jamais le code, il voit un message de blocage au moment de valider. Sur BEL_010, il voit le montant qui lui manque pour commander. Sur BEL_012, il voit le montant à retirer de son panier. Sur BEL_013, il voit un message générique qui ne précise pas le montant manquant. Sur BEL_003, il voit le montant qu'il lui reste à payer. Sur les autres codes de paiement, il voit un refus sans détail.

❓ 9. Questions fréquentes

✅ 10. À retenir

• BEL_010, BEL_012 et BEL_013 viennent de vos montants de commande, et ne visent pas les bornes ni la caisse.
• BEL_004, BEL_005 et BEL_006 viennent de vos moyens de paiement. BEL_009 signale une commande traitée sans paiement alors qu'un montant reste dû.
• BEL_007, BEL_008 et BEL_014 désignent un produit précis du panier.
• Le client final voit un message de blocage, jamais le code.