Créer une promotion

Proposer des promotions dans Belorder est un excellent moyen de fidéliser vos clients, d’augmenter vos ventes et de dynamiser votre restaurant. Ce guide vous explique pas à pas comment créer et paramétrer vos offres : réductions automatiques, codes promo, livraison offerte et bons plans.

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1. Créer une nouvelle promotion

1️⃣ Depuis votre Back-Office Belorder, allez dans :

Marketing > Promotions > Ajouter

2️⃣ Renseignez les informations de base :

• Région : sélectionnez la région concernée

• Titre : donnez un nom clair à votre promotion

3️⃣ Choisissez le type d’offre parmi les 4 disponibles :

🔹 Cas 1 : Offre sur l’ensemble du panier

• La réduction s’applique sur le montant total du panier

• Exemple : -10 % sur toute la commande

🔹 Cas 2 : Offre sur des produits spécifiques

• La réduction s’applique uniquement sur certains produits définis

• Vous pouvez choisir le type de campagne (ex : réduction sur une entrée, une boisson, un menu spécifique)

• Exemple : “1 pizza achetée = la 2ème à -50 %”

🔹 Cas 3 : Offre Livraison offerte

• Permet de supprimer les frais de livraison sous certaines conditions (ex : dès 20 € d’achat)

• Utilisée principalement comme réduction automatique mais possible aussi en code promo

• ⚠️ Ne pas activer sur le kiosk (borne), uniquement sur les commandes livraison via web app, app mobile et cantine digitale

🔹 Cas 4 : Offre Bons plans

• Permet de mettre en avant des promotions spécifiques (produits du moment, nouveautés, etc.)

• Exemple : “Menu Tacos à 9,90 € au lieu de 12 €”

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2. Choisir le type de promotion

Une fois le type d’offre défini, vous devez choisir comment elle sera appliquée :

🎯 Réduction automatique

• Appliquée directement dans le panier du client, sans action de sa part

• Utilisée pour la majorité des promotions (panier, livraison offerte, bons plans, etc.)

🎯 Code promotionnel

• Le client doit entrer un code spécifique au moment du paiement

• Exemple : avec le code WELCOME10, un nouveau client obtient -10 %

• Idéal pour des campagnes marketing ciblées (réseaux sociaux, flyers, SMS, emailings, etc.)

⚠️ Attention borne (kiosk) :

Les promotions “ clients enregistrés uniquement” ou “ première commande” ne fonctionnent pas sur borne, car le système ne peut pas vérifier l’historique du client.

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3. Paramétrer et personnaliser une promotion

1. Canaux et plateformes : sélectionnez où l’offre sera active (ex : livraison, click & collect, web app, app mobile, cantine digitale)

2. Précommande : choisissez si vos clients peuvent en profiter sur leurs commandes à l’avance

3. Programmation : définissez les jours et horaires de validité (ex : Happy Hour, promos week-end, etc.)

4. Produits et déclencheurs :

   • Produits éligibles à la promotion

   • Quantité déclencheur (ex : “2 achetés = 1 offert”)

5. Réduction :

   • Pourcentage (ex : -10 %)

   • Montant fixe (ex : -5 €)

   • Limites d’utilisation : par client et/ou par commande (voir détails section 4)

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4. Comprendre le fonctionnement des codes promo

🎁 Qu’est-ce qu’un code promo ?

Un code promo permet à vos clients de bénéficier d’une réduction (montant fixe ou pourcentage).

Ils doivent le saisir dans le panier avant de payer.

👉 Si plusieurs réductions sont possibles, la plus avantageuse est appliquée automatiquement.

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🧠 Conditions pour qu’un code fonctionne

• Le client est connecté (si requis)

• Le code est valide à la date et l’heure de la commande

• Le code est valable dans le restaurant concerné

• Le montant minimum de commande est atteint

⚠️ Si une condition échoue, le code sera refusé et un message d’erreur s’affichera.

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👥 Client connecté vs invité

• Client connecté : identifié via un compte

• Invité : commande sans compte

👉 Les limites “par client” ne fonctionnent que si le client est connecté.

🚨 Sur la borne, si vous créez votre promotion et que vous sélectionnez : Clients enregistrés uniquement et Première commande d'un client enregistré uniquement, la promotion ne sera pas appliquée car la borne ne saura pas si c'est la véritable première commande du client.

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📊 Limites d’utilisation

Deux types :

1. Par client

   • Ex : 1 utilisation max par client

   • ⚠️ Fonctionne uniquement si le client est connecté

2. Par commande
   • Ex : réduction valable sur 2 pizzas max → si le client en commande 5, seules 2 sont remisées

👉 La limite la plus stricte s’applique.

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📅 Validité dans le temps

• Chaque code a une date de début et de fin

• Le fuseau horaire du restaurant est pris en compte

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🚫 Pourquoi un code ne fonctionne pas ?

• Client non connecté (si requis)

• Code expiré

• Montant minimum non atteint

• Déjà utilisé le nombre maximum de fois

• Limité à certains restaurants

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5. Publier une promotion

⚠️ Une promotion créée n’est pas encore visible par vos clients. Pour la publier :

1. Retournez dans Marketing > Promotions

2. Cliquez sur la promotion concernée

3. En haut à droite, sélectionnez Publier

4. Choisissez le ou les restaurants concernés et définissez les dates de validité

5. Cliquez sur Publier

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✅ Configurer les pré-commandes

Le paramétrage se fait directement depuis le Dashboard Belorder :

1. Ouvrez le Dashboard Belorder.
2. Accédez à l'onglet Promotions.
3. Créez ou modifiez une promotion existante.
4. Dans la page de la promotion, repérez la section Pré-commandes / conditions d'application.
5. Choisissez l'un des trois modes :
   • Commande Pré-promotion
   • Collecte Post-promotion
   • Happy Hour
6. Enregistrez vos modifications.

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🟦 1. Commande Pré-promotion

Le code promo s'applique si l'heure de retrait est dans le créneau promotion, même si la commande est passée en dehors.

Exemples (promo : 00h–10h et 21h30–00h) :

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🟦 2. Collecte Post-promotion

Le code promo s'applique si l'heure de commande se situe dans le créneau promotion, même si le retrait est en dehors.

Exemples :

🟢 C'est l'option la plus utilisée.

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🟦 3. Happy Hour

Le code promo s'applique uniquement si la commande ET le retrait se font pendant le créneau promotion.

Exemples :

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Résumé rapide

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✅ À retenir

• 4 types d’offres : panier, produits spécifiques, livraison offerte, bons plans

• 2 modes d’application : réduction automatique ou code promo

• Paramètres clés : canaux, plateformes, précommande, produits déclencheurs, limites d’utilisation

• Les promotions borne (kiosk) sont limitées (pas de promos liées au compte client)

• Toujours vérifier les conditions de validité pour éviter les erreurs

Avec ces paramètres, vous pouvez créer toutes sortes de promotions pour booster vos ventes et fidéliser vos clients 🚀