Créer une promotion : code promo ou réduction automatique
Le parcours commun de création d'une promotion : type, canaux, limites, publication.
Résumé : Cette page décrit le parcours commun à toute promotion dans Marketing > Promotions, que ce soit un code promotionnel ou une réduction automatique, quelle que soit sa cible. La configuration propre à chaque type de réduction (panier, produits, bons plans, livraison) est détaillée dans les pages dédiées.
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Ce que cette page ne couvre pas
- La configuration détaillée de chaque cible : voir Remise sur l'ensemble du panier, Réduction sur des produits spécifiques, Bons plans, Livraison offerte.
- La programmation sur des créneaux horaires (happy hour) : voir Happy hour.
- La génération d'un lot de codes uniques : voir Promos de masse (codes promo en lot).
- Le diagnostic d'un code refusé côté client : voir Pourquoi mon code promo ne s'applique pas.
🧩 1. Qu'est-ce qu'une promotion ?
Une promotion regroupe toute réduction configurée depuis Marketing > Promotions : un code promotionnel (code promo) saisi par le client, ou une réduction automatique. C'est ici que vous pouvez créer un code promo pour vos clients. Les rôles Admin, Directeur et Manager (gérant) peuvent créer et gérer les promotions, le rôle Staff (employé) n'y a pas accès.
La liste affiche aussi les promotions dont la Source est Externe, issues d'une intégration. Elles restent en lecture seule, sans possibilité de les modifier ou de les archiver depuis cet écran.
⚙️ 2. Créer une promotion pas à pas
🛑 3. Non utilisable par code, réservé aux enseignes Zeshop
Le réglage Non utilisable par code ne s'affiche pas pour moi, pourquoi ?
Le réglage Non utilisable par code n'apparaît que si le programme de fidélité de votre enseigne est Zeshop. Il ne bloque pas l'usage d'un code déjà connu au moment du paiement. Il masque seulement l'offre des écrans de découverte des promotions.
🔁 4. Dupliquer et archiver une promotion
Depuis la liste Marketing > Promotions, utilisez Dupliquer le reduction pour réutiliser la configuration d'une promotion existante. Pour la retirer, utilisez Archiver (désactiver/retirer une promotion), un avertissement rappelle alors « Cette action ne peut pas être annulée. » Il n'existe aucune suppression définitive, une promotion archivée reste consultable mais ne peut plus être republiée.
📝 5. Exemples concrets
| Scénario | Configuration | Résultat |
|---|---|---|
| Réduction visible sans rien à saisir | Réduction automatique, cible Sur l'ensemble du panier | Le client voit sa remise s'appliquer dans son panier, sans code à saisir |
| Code partagé sur les réseaux sociaux | Code promotionnel SPRING15, Clients enregistrés uniquement décoché | N'importe quel client peut saisir SPRING15 au paiement |
| Offre de bienvenue limitée | Premiere commande d'un client enregistré uniquement coché, Nombre d'utilisation maximum par client = 1 | Seul un compte connecté passant sa toute première commande sur l'enseigne obtient la réduction |
| Promotion réservée à la borne | Plateformes applicables = Kiosk uniquement | La promotion n'apparaît ni sur le site web ni sur l'application mobile |
📱 6. Impact sur l'expérience client
Sur le site web, l'application mobile et la borne, le client voit la réduction s'appliquer automatiquement dans son panier ou trouve un champ pour saisir son code promotionnel au paiement.
Une promotion non publiée dans le point de vente choisi, ou en dehors de ses dates de promotion, reste invisible pour le client.
❓ 7. Questions fréquentes
Comment supprimer une promotion ?
La suppression définitive n'existe pas dans le tableau de bord. Utilisez Archiver pour la retirer, cette action est irréversible.
Pourquoi je ne peux pas ajouter de code promotionnel sur un Bons plans ?
Un Bons plans est toujours une réduction automatique, l'option Code promotionnel n'est pas disponible pour cette cible.
Que signifie la Source Externe sur une promotion ?
Une promotion listée avec la Source Externe provient d'une intégration. Elle reste en lecture seule, non modifiable et non archivable depuis Marketing > Promotions.
Pourquoi le champ Nombre d'utilisation maximum par client est grisé ?
Pour une réduction automatique, ce champ ne devient actif que si vous cochez Clients enregistrés uniquement.
Puis-je cumuler cette promotion avec une autre ?
Le cumul des réductions dépend de la cible de chaque promotion : une seule remise sur le panier par commande, mais des remises sur produits cumulables, et un seul code promo saisi. Le tableau complet du cumul est dans l'article Promotions.
✅ 8. À retenir
- Toute promotion se crée depuis Marketing > Promotions, bouton Ajouter, quelle que soit sa cible.
- Réduction automatique ou code promotionnel, sauf pour Bons plans qui est toujours automatique.
- Les limites d'utilisation par client sont définitives, un usage invité et un usage connecté comptent séparément.
- Archiver est la seule façon de retirer une promotion, l'action est irréversible.
- Publier dans un point de vente avec des dates actives est indispensable pour qu'une promotion s'applique.
Le hub qui oriente vers le bon type de promotion selon votre objectif.
Réduction globale sur le total de la commande.
Offre éclair, produit offert, réduction personnalisée.
1 acheté = 1 offert et produit offert conditionnel.
Gratuité totale des frais de livraison.
Programmer une promotion sur des créneaux horaires.
Générer un lot de codes promo à usage unique.
Diagnostic des messages de refus.
Updated 8 days ago