Les tickets KDS ne s'impriment pas : diagnostic

Résumé : Identifiez pourquoi un ticket de préparation ne sort pas de votre imprimante de cuisine, selon que l'imprimante est pilotée par votre caisse ou reliée au KDS, l'écran de cuisine Belorder sur tablette.

🖨️ 1. Mon imprimante de cuisine ne fonctionne pas : qui la pilote ?

Le KDS est l'écran de cuisine Belorder installé sur tablette. Quand ses tickets de préparation ne sortent pas, tranchez d'abord quel appareil commande l'impression. Les deux cas ne se dépannent pas au même endroit.

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Une imprimante pilotée par votre caisse n'est pas reconfigurable par Belorder

Si votre imprimante de cuisine est branchée sur votre caisse (par exemple Zelty ou Trivec) et non sur le KDS Belorder, c'est la caisse qui gère l'impression. Contactez le support de votre caisse pour tout problème d'impression.

🔌 2. Imprimante reliée au KDS : les réglages qui bloquent l'impression

Quand l'imprimante est reliée directement au KDS (écran de cuisine), ses réglages se trouvent sur la tablette, dans Paramètres > Zones de préparation > votre zone > Imprimante. Chaque zone a sa propre imprimante, donc ouvrez celle qui devrait imprimer.

Quatre réglages expliquent la plupart des tickets qui ne sortent pas du tout :

• Le Type de connexion ne correspond pas à l'imprimante : Bluetooth pour une imprimante couplée à la tablette, Réseau pour une imprimante sur le Wi-Fi.
• L'IP d'imprimante est absente ou erronée en mode Réseau. Une IP fausse empêche l'impression.
• Impression automatique des tickets est désactivé. Sans cette option, les tickets ne sortent pas d'eux-mêmes quand une commande arrive.
• Imprimer les commandes non payées est désactivé. Une commande dont le paiement n'est pas encore confirmé, par exemple à la livraison ou au comptoir, ne s'imprime alors pas.

Le détail de ces réglages figure dans Configurer l'impression des tickets de cuisine (KDS).

🧪 3. Imprimer un ticket test pour savoir si l'imprimante répond

Imprimer un ticket test sépare un problème d'imprimante d'un problème de réglages. Le bouton Imprimer un ticket test se trouve sur la tablette du KDS, dans l'onglet Imprimante de la zone (Paramètres > Zones de préparation > votre zone > Imprimante).

• Le ticket test sort : la connexion est bonne, cherchez du côté des options d'impression de la zone.
• Le ticket test ne sort pas : l'imprimante ne répond pas. Reprenez le Type de connexion, l'IP d'imprimante et le Port d'imprimante dans Configurer l'impression des tickets de cuisine (KDS).

🧩 4. Le ticket sort, mais sans le détail attendu

Un ticket qui s'imprime sans le détail attendu n'a pas la même cause qu'un ticket qui ne sort pas du tout. Ici l'imprimante répond, ce sont les options d'impression de la zone qui décident du contenu.

• Le contenu du ticket dépend des options de la zone, notamment Imprimer les produits (un ticket par produit) et Informations imprimées.
• Un ticket tronqué ou mal découpé vient d'un format de papier (58 mm ou 80 mm) qui ne correspond pas à votre imprimante.

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Un menu qui s'imprime incomplet n'est pas un problème d'impression

Si c'est un menu dont le ticket ne montre pas tous les éléments, la cause n'est pas dans les options d'impression : ses listes d'options ne sont pas rattachées au menu dans le tableau de bord. Voir Des produits ou des menus manquent sur le KDS.

❓ 5. Questions fréquentes

✅ 6. À retenir

• Une imprimante branchée sur votre caisse (Zelty, Trivec…) se dépanne auprès du support de votre caisse, pas de Belorder.
• Une imprimante reliée au KDS se vérifie sur la tablette, dans Paramètres > Zones de préparation > votre zone > Imprimante.
• Utilisez Imprimer un ticket test avant tout : il dit si l'imprimante répond ou non.
• Un ticket qui sort sans le détail attendu vient des options d'impression de la zone, pas de la connexion de l'imprimante.
• Les autres pannes du KDS (connexion, commandes absentes, produits manquants) sont traitées dans Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage.