Mon TPE ne se connecte plus au Wi-Fi
Mon TPE a perdu sa connexion Wi-Fi ? Cinq manipulations à tester dans l'ordre.
Résumé : Votre TPE Verifone relié à une borne était connecté au Wi-Fi puis a décroché. Suivez ces 5 manipulations dans l'ordre pour le reconnecter.
🧩 1. Mon TPE a perdu la connexion Wi-Fi
Mon TPE ne se connecte plus au wifi : c'est le signe que votre TPE Verifone (P400 Plus, P630) relié à une borne était bien connecté au réseau du restaurant, puis a décroché. Mon TPE a perdu la connexion wifi et les paiements par carte n'arrivent plus jusqu'à lui.
Cette page concerne un TPE déjà connecté au Wi-Fi et qui a perdu cette connexion. S'il n'a jamais rejoint le réseau, suivez plutôt Connecter mon TPE au Wi-Fi.
InfoPour qu'un paiement aboutisse sur une borne, deux conditions cumulatives : le TPE doit être connecté à internet par le routeur du restaurant, et la borne elle-même doit être en ligne. Sinon, le paiement ne peut pas lui être envoyé. Détail complet dans Mon TPE : brancher, connecter et dépanner mon terminal de paiement.
Cette page traite du boîtier qui ne se connecte plus au réseau. Si c'est le paiement lui-même qui échoue sur un TPE pourtant connecté, consultez plutôt les pages consacrées aux refus de paiement sur la borne ou au sans contact refusé.
⚙️ 2. Reconnecter mon TPE, dans l'ordre
Effectuez ces manipulations dans l'ordre, de préférence en dehors du service. Passez à la suivante seulement si la précédente n'a pas fonctionné.
Suivez la procédure de Redémarrer mon TPE. Un simple redémarrage force le TPE à retenter la connexion au réseau.
Activez le partage de connexion de votre téléphone et essayez d'y connecter le TPE.
Débranchez l'alimentation du TPE pendant 5 secondes, puis rebranchez-la.
Suivez Connecter mon TPE en Ethernet. Le câble doit être branché sur le port RJ45 du hub USB/Ethernet relié au TPE. L'Ethernet reste la connexion la plus stable.
Le TPE profite de la nuit pour effectuer ses mises à jour automatiques (entre 4h et 6h du matin). Réessayez de vous connecter au Wi-Fi le lendemain.
🛑 3. Si rien ne fonctionne
Si mon TPE ne se connecte plus à internet même après ces 5 manipulations, contactez le support Belorder à l'adresse [email protected]. Précisez :
- La nature du problème rencontré
- Le nom de votre restaurant
- La borne associée au TPE
AttentionN'essayez pas de saisir un code d'accès sur le boîtier de votre propre initiative. Demandez-le au support Belorder, qui vous guidera manipulation par manipulation.
❓ 4. Questions fréquentes
Mon TPE ne se connecte plus au Wi-Fi, dois-je d'abord le redémarrer ?
Oui. Redémarrer le TPE est la première manipulation à tenter, avant de forcer un redémarrage matériel ou de changer de réseau. Suivez Redémarrer mon TPE.
Faut-il privilégier le Wi-Fi ou l'Ethernet ?
L'Ethernet reste la connexion la plus stable pour un TPE relié à une borne. Si votre TPE perd régulièrement sa connexion Wi-Fi, basculez-le sur un câble Ethernet en suivant Connecter mon TPE en Ethernet.
Mon TPE ne se connecte plus à internet même après ces manipulations, que faire ?
Contactez le support Belorder à [email protected] en précisant la nature du problème, le nom de votre restaurant et la borne associée. Le problème peut venir du routeur du restaurant plutôt que du TPE lui-même.
✅ 5. À retenir
- Cette page dépanne un TPE déjà connecté au Wi-Fi et qui a perdu cette connexion, pas une première connexion.
- Suivez les 5 manipulations dans l'ordre : redémarrer, partage de connexion téléphone, redémarrage forcé, Ethernet en fin de service, nuit branché pour les mises à jour.
- Le paiement exige aussi que la borne soit en ligne, en plus du TPE connecté.
- Sans amélioration après ces 5 manipulations, contactez le support Belorder à [email protected].
Updated about 1 month ago