Gestion des clients

Ce guide regroupe toutes les actions possibles pour gérer vos clients dans Belorder, que ce soit via la WebApp ou le Back-Office.

1️⃣ Créer un compte client

Pour s'enregistrer correctement, une double vérification par code SMS est toujours nécessaire.

Étape 1 : Création du compte

1. Depuis la WebApp, cliquez sur Se connecter.

2. Renseignez les coordonnées du client puis cliquez sur Continuer.

Étape 2 : Vérification du numéro de téléphone

1. Un code est envoyé par SMS au numéro indiqué.

2. Si le code n’est pas reçu, cliquez sur Recevoir un nouveau code.

3. Saisissez le code reçu pour valider l’inscription.

✅ Le compte client est maintenant créé.

2️⃣ Rechercher un client avec les filtres

Pour retrouver un client dans votre base :

1. Depuis le Dashboard Belorder, cliquez sur Clients > Gérer les clients de l’entreprise.

2. Utilisez les filtres disponibles :

   • Nom

   • Téléphone

   • Email

   • Devise

   • Téléphone vérifié

   • Archivé

   • Commandes (oui/non)

   • Restaurants

   • Opt-in SMS

   • Opt-in Email

3. La liste filtrée apparaît sous les champs de recherche.

💡 Vous pouvez utiliser un seul filtre ou en combiner plusieurs.

3️⃣ Vérifier le numéro de téléphone d’un client

Si un client ne reçoit pas le SMS lors de son inscription, vous pouvez vérifier son numéro manuellement.

1. Depuis le Dashboard Belorder, allez dans Clients > Gérer les clients de l’entreprise.

2. Cherchez le client par nom ou numéro de téléphone.

3. Ouvrez sa fiche client.

4. Cliquez sur Vérifier le numéro puis Sauvegarder.

⚠️ Le numéro doit être au format international, ex. +33 pour la France.

4️⃣ Modifier l’adresse e-mail d’un client

1. Accédez à Clients dans le Back-Office et ouvrez la fiche du client.

2. Cliquez sur Modifier.

3. Remplacez l’e-mail par la nouvelle adresse.

4. Cliquez sur Sauvegarder.

✅ Le client pourra de nouveau accéder à son compte avec sa nouvelle adresse.

5️⃣ Réinitialiser le mot de passe d’un client

1. Connectez-vous à Belorder et accédez à Clients.

2. Utilisez les filtres pour trouver le client.

3. Ouvrez sa fiche.

4. Cliquez sur Envoyer une demande de mot de passe.

📧 Le client recevra un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

6️⃣ Ajouter ou retirer des points de fidélité

1. Dans Clients, sélectionnez le client souhaité.

2. Cliquez sur Ajouter des points de fidélité.

3. Indiquez le nombre de points à ajouter ou à retirer.

4. Validez avec Ajouter.

💡 Les points sont mis à jour instantanément.

7️⃣ Exporter la base de données clients

1. Connectez-vous au Dashboard Belorder.

2. Cliquez sur Clients.

3. En haut à droite, cliquez sur Exporter.

4. Le fichier Excel (.xlsx) se télécharge automatiquement.

💡 Filtrez vos clients avant l’export pour limiter les données à une période ou un profil spécifique.

8️⃣ Supprimer un compte client

1. Dans le Back-Office, accédez à Clients et trouvez le client avec les filtres.

2. Cliquez sur Supprimer en haut à droite.

3. Validez dans la pop-up de confirmation.

❌ Le compte client est définitivement supprimé.

9️⃣ Rembourser une commande

(hors paiement Edenred)

1. Accédez à votre back-office Belorder .
2. Allez dans la section "Commandes" .
3. Trouvez la commande que vous souhaitez rembourser . Vous pouvez utiliser les filtres pour faciliter votre recherche.
4. Sélectionnez la commande et cliquez sur l'option de remboursement.

5. Confirmez le remboursement . Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de finaliser.