Ma borne a un problème : le hub de dépannage
Retrouvez la page de dépannage adaptée dès que ma borne a un problème.
Résumé : Ce hub oriente vers la bonne page dès que ma borne a un problème, borne hors ligne, figée, écran éteint, paiement refusé, écran tactile ou visuels qui ne s'affichent pas.
🔍 1. Quelle page consulter selon le symptôme
Repérez le symptôme le plus proche de ce que vous observez sur la borne pour aller directement à la page qui traite votre panne.
| Symptôme observé | Page à consulter |
|---|---|
| Bandeau rouge, menu qui ne charge plus, paiement carte indisponible | Borne qui ne fonctionne plus (hors ligne) |
| Écran figé, application plantée, bug qui bloque la commande | Borne figée ou qui plante |
| Aucun signe de vie, écran noir, rien ne s'allume | Borne qui ne s'allume pas |
| Paiement carte, sans contact ou titre-restaurant refusé | Paiement borne |
| Écran qui ne réagit plus au toucher | Écran tactile de la borne |
| Zoom incorrect, orientation, écran blanc, boutons invisibles | Affichage de la borne |
| Un visuel modifié (écran de veille, bannière) ne s'affiche pas | Visuels de la borne |
| Impossible de sortir du plein écran | Sortir du mode kiosque |
| Wifi, routeur ou box internet changée | Connecter la borne au réseau |
⚠️ 2. Le réflexe à abandonner : aucun statut en ligne/hors ligne dans le tableau de bord
AttentionLa liste des bornes (Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Périphériques > Bornes de commandes) n'affiche aucun statut de connexion en temps réel. La colonne Active est cochée dès qu'un appareil a été appairé une fois, et le reste même si la borne est débranchée depuis des jours. Elle ne renseigne rien sur l'état actuel de la connexion.
Pour savoir si une borne est réellement connectée, regardez l'écran de la borne elle-même : un bandeau rouge « Aucune connexion internet disponible. » s'affiche en haut de l'écran, et un pictogramme (nuage ou Wi-Fi) apparaît en haut à droite, barré ou faible si la connexion est mauvaise. C'est la seule source fiable, jamais le tableau de bord.
🧩 3. Une borne ne dépend pas de l'écran de cuisine (KDS)
Une borne se connecte directement à internet et aux serveurs Belorder. Elle continue de prendre des commandes même si l'écran de cuisine (KDS) est éteint, hors ligne ou non configuré. Le détail de ce fonctionnement est sur Borne qui ne fonctionne plus.
📞 4. Contacter le support Belorder
Si aucune des pages de dépannage listées plus haut (borne hors ligne, figée, paiement, tactile, affichage, visuels) ne résout le problème, contactez le support Belorder en préparant :
- Le nom exact de la borne (Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Périphériques > Bornes de commandes).
- Le symptôme précis observé sur l'écran (message exact, pictogramme, comportement).
- Ce qui a déjà été vérifié (redémarrage, réseau, page de dépannage suivie).
ConseilUn simple « ma borne ne marche pas » oblige le support à reposer les mêmes questions. Ces trois informations accélèrent la réponse.
❓ 5. Questions fréquentes
Comment dépanner ma borne quand rien ne fonctionne ?
Identifiez le symptôme dans le tableau de la section 1 : hors ligne, figée, qui ne s'allume pas, paiement refusé, écran tactile ou affichage incorrect. Chaque page dédiée détaille la cause probable et l'action à effectuer.
Que faire en cas de panne sur ma borne pendant le service ?
Vérifiez l'écran de la borne : un bandeau rouge ou un pictogramme réseau barré signale une perte de connexion, qui se rétablit automatiquement au retour du réseau. Écran figé ou noir : consultez Borne figée ou qui plante, ou Borne qui ne s'allume pas. La colonne Active du tableau de bord ne reflète jamais l'état du moment.
🧭 6. Pages de dépannage borne
Hors ligne, figée ou qui ne s'allume pas.
Carte, sans contact ou titre-restaurant refusé.
L'écran ne réagit plus au toucher.
Zoom, orientation, écran blanc, boutons invisibles.
Un écran de veille ou une bannière ne s'affiche pas.
Revenir aux réglages depuis le plein écran.
Wifi, routeur ou box internet changée.
Reconnecter les bornes après un changement d'opérateur.
Paramétrer le routeur du restaurant pour vos bornes.
✅ 7. À retenir
- Aucun statut en ligne/hors ligne n'existe dans le tableau de bord, la colonne Active ne dit rien de la connexion du moment.
- Le seul signal fiable est sur l'écran de la borne : bandeau rouge et pictogramme réseau.
- Une borne fonctionne indépendamment de l'écran de cuisine (KDS).
- Contactez le support Belorder avec le nom de la borne, le symptôme exact et ce qui a déjà été vérifié.
Updated about 5 hours ago