Booster vos ventes avec les suggestions

Résumé : Les suggestions de vente permettent de proposer automatiquement des produits complémentaires à vos clients pendant leur commande, augmentant ainsi votre panier moyen grâce à la montée de gamme et la vente croisée.

---

🧩 1. Qu'est-ce que les suggestions de vente ?

Les suggestions de vente sont des recommandations de produits affichées automatiquement à vos clients pendant le processus de commande. Belorder propose deux types de suggestions :

Exemple concret : Un client ajoute un "Burger Classic" au panier. La montée de gamme lui propose le "Burger Premium" (+3 €). La vente croisée lui suggère des "Frites" et une "Boisson" en complément.

---

🔮 2. Comment fonctionnent les suggestions ?

Les suggestions peuvent être configurées à deux niveaux :

Au niveau du produit

Chaque produit peut avoir ses propres suggestions de montée de gamme et de vente croisée. C'est la configuration la plus précise.

Au niveau de la catégorie

Chaque catégorie peut définir des suggestions par défaut qui s'appliquent à tous les produits de cette catégorie. C'est pratique pour configurer des suggestions en masse.

📘

Info

Si un produit a ses propres suggestions et appartient à une catégorie avec des suggestions, vous pouvez choisir d'utiliser les suggestions du produit ou celles de la catégorie grâce aux options de surcharge.

---

⬆️ 3. Configurer la montée de gamme (upsell)

La montée de gamme propose des alternatives premium lorsque le client sélectionne un produit.

Depuis la fiche produit

1. Rendez-vous dans Cartes > Inventaire > [Votre produit]
2. Ouvrez la section Suggestions de vente
3. Dans le champ Produit(s) lié(s) - Montée de gamme, sélectionnez les produits à suggérer. Cochez Modifier pour surcharger les suggestions de la catégorie.
4. Enregistrez

Depuis la catégorie

1. Rendez-vous dans Cartes > Catégories > [Votre catégorie]
2. Configurez les produits de montée de gamme dans les paramètres de la catégorie
3. Enregistrez — les suggestions s'appliqueront à tous les produits de cette catégorie

💡

Conseil

Ne proposez qu'un à trois produits en montée de gamme. Trop de choix ralentit la décision du client et peut le décourager.

---

🛒 4. Configurer la vente croisée (cross-sell)

La vente croisée propose des produits complémentaires après l'ajout au panier.

Depuis la fiche produit

1. Rendez-vous dans Cartes > Inventaire > [Votre produit]
2. Ouvrez la section Suggestions de vente
3. Dans le champ Produit(s) lié(s) - Vente croisée, sélectionnez les produits complémentaires
4. Enregistrez

Limiter le nombre de sélections

Vous pouvez définir un nombre maximum de produits que le client peut ajouter via la vente croisée. Cela évite les paniers démesurés et guide le client vers un choix raisonnable.

Depuis la catégorie

Comme pour la montée de gamme, les suggestions de vente croisée peuvent être définies au niveau de la catégorie pour s'appliquer à tous ses produits.

---

⚙️ 5. Surcharger les suggestions d'une catégorie

Par défaut, un produit hérite des suggestions définies sur sa catégorie. Si vous souhaitez personnaliser les suggestions pour un produit spécifique :

1. Ouvrez la fiche du produit
2. Dans la section Suggestions de vente, activez la surcharge correspondante
3. Définissez les suggestions spécifiques à ce produit

---

🛠️ 6. Configurer des suggestions pas à pas

1️⃣ Identifiez les associations pertinentes

Réfléchissez aux produits qui se complètent naturellement :

• Burger → Frites, Boisson, Dessert
• Pizza → Salade, Boisson, Tiramisu
• Café → Viennoiserie, Gâteau

2️⃣ Configurez la montée de gamme

Pour chaque produit "standard", identifiez une version premium à proposer :

• Burger Classic → Burger Premium, Burger Signature
• Pizza Margherita → Pizza 4 Fromages, Pizza Truffe
• Menu S → Menu M, Menu L

3️⃣ Configurez la vente croisée

Pour chaque produit, identifiez les compléments les plus logiques :

• Plat principal → Accompagnement, Boisson, Dessert
• Boisson → Snack, Dessert

4️⃣ Testez l'expérience client

Passez une commande test sur votre site de commande pour vérifier que les suggestions s'affichent correctement et que le parcours est fluide.

---

📝 7. Exemples concrets

---

📱 8. Impact sur l'expérience client

Montée de gamme

Lorsque le client sélectionne un produit avec une montée de gamme configurée :

• Des suggestions de produits alternatifs s'affichent
• Le client voit clairement la différence de prix
• Il peut facilement choisir l'alternative ou continuer avec son choix initial

Vente croisée

Après l'ajout au panier :

• Une sélection de produits complémentaires est proposée
• Le client peut ajouter rapidement un ou plusieurs produits en un clic
• Le nombre de suggestions respecte la limite configurée
• Le panier se met à jour en temps réel

✅

Bonne pratique

Les suggestions les plus efficaces sont celles qui correspondent à un besoin naturel du client. Un dessert après un plat, une boisson avec un burger, une viennoiserie avec un café. Restez pertinent pour maximiser l'impact.

---

❓ 9. Questions fréquentes

---

✅ 10. À retenir

• La montée de gamme propose des alternatives premium quand le client sélectionne un produit
• La vente croisée propose des produits complémentaires après l'ajout au panier
• Les suggestions se configurent au niveau du produit ou de la catégorie
• Limitez le nombre de suggestions pour garder une expérience fluide (3 max en upsell, 4-5 en cross-sell)
• Testez toujours vos suggestions en passant une commande test sur votre site
• Les surcharges permettent de personnaliser les suggestions produit par produit

---