Le paiement ne passe plus sur la borne
Le paiement ne passe plus sur la borne ? Carte, sans contact ou titre-restaurant, la cause.
Résumé : Un paiement refusé sur ma borne, une carte qui ne passe pas ou une option grisée n'ont pas toutes la même cause. Ce guide identifie la méthode en cause (TPE, sans contact, titres-restaurant) et vous oriente vers la page de dépannage adaptée.
🔀 1. Identifiez d'abord votre méthode de paiement
Si le paiement ne passe plus sur la borne, la première question est de savoir comment le client paie par carte, car les causes de blocage diffèrent :
- un terminal de paiement (TPE) externe posé à côté de la borne
- le paiement sans contact intégré à l'écran de la borne (carte ou téléphone approché directement)
Le fonctionnement des modes de paiement par carte de la borne est détaillé dans le guide Modes de paiement par carte de la borne. Une fois la méthode identifiée, passez à la section 4.
🏦 2. Quand le refus vient d'ailleurs
Un paiement peut être refusé sans que la borne ni le terminal soient en cause : vos moyens de paiement ne sont pas encore configurés côté Belorder (vérifiez auprès de votre support Belorder), ou la banque du client refuse l'opération (solde insuffisant, plafond atteint, carte bloquée).
InfoSi seuls certains clients sont refusés alors que d'autres paient sans problème, l'origine est la carte ou la banque du client, pas votre borne.
⚠️ 3. « Commande annulée » ne veut pas toujours dire problème de paiement
Un écran indiquant qu'une commande a été annulée n'est pas systématiquement lié au paiement, qui peut très bien avoir abouti. L'annulation peut venir d'ailleurs : votre système de caisse a refusé la prise de commande, ou un produit est passé en rupture au moment de l'envoi en cuisine.
Remboursement automatiqueSi une commande est refusée ou annulée après prélèvement, le paiement est remboursé automatiquement au client, sans action de votre part.
AttentionException : pour les titres-restaurant dématérialisés, ce remboursement automatique n'est pas garanti. En cas de débit lié à une commande annulée, ne relancez pas le paiement, notez l'heure et le montant, puis contactez [email protected].
🛠️ 4. Diagnostic rapide : quelle page consulter
| Symptôme | Cause probable | Page à consulter |
|---|---|---|
| TPE sans icône nuage, transaction bloquée | TPE déconnecté du serveur de paiement | Le TPE de la borne ne répond plus |
| Carte approchée sur l'écran, rien ne se passe, borne connectée | Horloge de la borne décalée | Le paiement sans contact est refusé |
| Carte bancaire grisée | Borne hors ligne ou TPE non associé | Une option de paiement est grisée |
| Titre-restaurant refusé ou grisé | Montant hors plage, week-end, jour férié | Le paiement par carte restaurant est refusé |
| Espèces absentes | Option désactivée sur la fiche de la borne | Une option de paiement est grisée |
| Aucun paiement n'a jamais fonctionné | Moyens de paiement non configurés | support Belorder |
Icône nuage absente, terminal déconnecté : reconnecter le TPE.
Borne hors ligne ou horloge décalée.
Carte bancaire, espèces ou titres-restaurant absents.
Plafond de 25 euros, week-end et jours fériés.
❓ 5. Questions fréquentes
Une commande refusée ou annulée est-elle remboursée automatiquement ?
Oui. Lorsqu'une commande est refusée ou annulée alors que le paiement a déjà été prélevé, ce paiement est remboursé automatiquement au client, sans action de votre part. Exception : pour les titres-restaurant dématérialisés, ce remboursement n'est pas garanti. En cas de doute, contactez [email protected].
Puis-je utiliser le TPE de ma caisse avec ma borne Belorder ?
Non. Le terminal de paiement relié à une borne Belorder est fourni et configuré par Belorder. Un TPE provenant d'un autre système, par exemple celui de votre caisse, ne peut pas piloter la borne. Pour ajouter ou remplacer un TPE, contactez le support Belorder.
✅ 6. À retenir
- Identifiez d'abord la méthode de paiement : TPE externe ou paiement sans contact intégré. Chacune a sa page de dépannage dédiée en section 4.
- Certains refus viennent d'ailleurs : moyens de paiement non configurés côté Belorder, ou refus de la banque du client.
- « Commande annulée » ne veut pas dire échec du paiement : le montant est remboursé automatiquement, sauf exception pour les titres-restaurant.
- Contacts : le support Belorder pour la configuration des moyens de paiement, [email protected] pour un débit anormal.
Retrouvez tous les dépannages de la borne dans Bornes.
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