Option de paiement grisée sur la borne
Diagnostiquez une option de paiement grisée sur la borne : espèces, carte, titres-restaurant ou justificatif produit.
Résumé : Un moyen de paiement absent de la borne ou un bouton de paiement inactif a presque toujours une cause simple : un réglage désactivé, une borne hors ligne, ou un produit du panier qui exige un justificatif en caisse.
🔍 1. Une option de paiement grisée sur la borne : à quoi ça ressemble
Sur l'écran de paiement de la borne, un moyen peut apparaître grisé (impossible à sélectionner) ou ne s'afficher nulle part. Un moyen de paiement absent de la borne n'est pas un bug isolé : la cause dépend du moyen concerné, et se règle depuis votre tableau de bord ou avec le support Belorder.
🛠️ 2. Diagnostic par moyen de paiement
| Moyen concerné | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Carte bancaire (TPE) grisée | Borne hors ligne, ou aucun terminal associé | Vérifiez l'icône nuage et l'association du terminal. Si tout est en ordre, contactez le support Belorder |
| Titres-restaurant absents ou grisés | Option désactivée, marque non cochée, ou panier hors de 1,00 € à 25,00 € | Détail dans Carte titre-restaurant refusée sur la borne |
| Espèces absentes | Autoriser les paiements en espèces désactivé (onglet Paramètres) | Réactivez l'option (voir § 5) |
| Tous les moyens disparus sauf le comptoir | Un produit du panier porte Ce produit nécessite un justificatif | Voir § 3, ce n'est pas la borne |
Ce bouton de paiement inactif se corrige rarement au même endroit : identifiez d'abord le moyen concerné.
🧾 3. Un produit qui bloque tous les moyens de paiement (cause à ne pas manquer)
Si tous les moyens de paiement disparaissent d'un coup, sauf le passage au comptoir, un produit du panier porte le réglage Ce produit nécessite un justificatif, activé sur sa fiche produit.
Dès qu'un seul article du panier le porte, la borne masque tous les autres moyens et affiche : « Un ou plusieurs produit(s) nécessite un justificatif à montrer en caisse. » Le client paie alors uniquement au comptoir, où vous vérifiez le justificatif avant d'encaisser.
InfoCe réglage vit sur la fiche du produit, pas sur la borne. Si un produit bloque tous les moyens sans raison apparente, vérifiez sa fiche dans votre carte.
💵 4. Rappel : la borne n'encaisse jamais les espèces
Même l'option espèces activée, la borne n'encaisse aucun espèce. Le bouton affiché s'appelle Payer au comptoir : il dirige le client vers votre comptoir, où le paiement a réellement lieu.
⚙️ 5. Où activer les espèces et les titres-restaurant
Les espèces et les titres-restaurant sont les deux seuls moyens que vous activez vous-même, dans l'onglet Paramètres de la fiche de votre borne (Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Périphériques > Bornes de commandes > [Votre borne]). La carte bancaire dépend du terminal installé et se règle avec Belorder. Procédure détaillée dans la page dédiée à l'activation des espèces et titres-restaurant.
Activer les espèces et les titres-restaurant, pas à pas.
Plafond et refus du week-end expliqués.
Diagnostiquer un TPE qui ne répond plus.
Toutes les pannes de paiement borne, classées par symptôme.
❓ 6. Questions fréquentes
Pourquoi les espèces n'apparaissent plus sur ma borne ?
L'option Autoriser les paiements en espèces a probablement été désactivée dans l'onglet Paramètres de la fiche de votre borne. Modifier une borne, dont son Paramétrage, exige le rôle Admin. Un Manager ou un Director voit ce réglage mais l'enregistrement échoue côté serveur, demandez à un administrateur de votre enseigne de l'activer.
Tous les moyens de paiement ont disparu d'un coup, sauf le comptoir, pourquoi ?
Un article du panier porte probablement le réglage produit Ce produit nécessite un justificatif. Dès qu'un seul article le porte, la borne masque tous les autres moyens et n'affiche plus que le passage au comptoir. Vérifiez la fiche du produit concerné.
Un moyen de paiement absent de la borne peut-il venir d'un réglage produit ?
Oui. Si tous les moyens sauf le comptoir disparaissent, ce n'est pas la borne qui est en cause mais un produit du panier avec le réglage Ce produit nécessite un justificatif.
La borne encaisse-t-elle réellement les espèces ?
Non. Même l'option espèces activée, la borne n'encaisse jamais d'argent liquide. Le bouton affiché est Payer au comptoir : il envoie le client régler à votre comptoir.
✅ 7. À retenir
- Un moyen de paiement absent de la borne a une cause différente selon le moyen : carte bancaire (connexion, terminal), titres-restaurant (option, marque, montant), espèces (option désactivée).
- Un bouton de paiement inactif sur tous les moyens sauf le comptoir signale presque toujours un produit avec Ce produit nécessite un justificatif, pas une panne.
- Les espèces et les titres-restaurant s'activent dans l'onglet Paramètres de la fiche borne. Procédure détaillée : page dédiée à l'activation des espèces et titres-restaurant.
- La borne n'encaisse jamais d'espèces : le bouton Payer au comptoir renvoie le client au comptoir.
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