Mon menu s'affiche incomplet sur le KDS, ou un produit manque
Mon menu s'affiche incomplet sur le KDS, ou un produit manque : deux causes, deux correctifs.
Résumé : Sur le KDS (l'écran de cuisine Belorder sur tablette), un produit ou un menu absent vient d'une carte non propagée. Un menu qui apparaît mais reste vide vient de ses listes d'options non rattachées.
🔍 1. Distinguer un élément absent d'un menu vide
Le KDS est l'écran de cuisine Belorder, sur tablette, qui affiche les commandes à préparer. Deux symptômes se ressemblent et n'ont pas la même cause.
| Ce que vous voyez sur le KDS | Cause | Correctif |
|---|---|---|
| Le produit ou le menu n'apparaît pas du tout | La carte n'est pas arrivée sur la tablette, ou la zone exclut ce produit | Republiez la carte, rechargez les entités, vérifiez la zone |
| Le menu apparaît, mais vide ou partiel | Le menu a été créé sans ses listes d'options | Rattachez ses listes d'options dans sa fiche produit |
🍽️ 2. Un produit n'apparaît pas sur le KDS après une mise à jour de la carte
Quand un produit ou un menu n'apparaît pas du tout sur le KDS (écran de cuisine) après une modification de votre carte, la tablette n'a pas récupéré la nouvelle version, ou le produit n'est pas rattaché à la zone de préparation. Republier ma carte pour le KDS est la première des trois vérifications, à faire dans cet ordre.
La carte publiée reste une copie figée jusqu'à la publication suivante : sans republication, la tablette garde l'ancienne version. Voir Publier votre catalogue sur un ou plusieurs points de vente.
Ouvrez Paramètres > Général > Recharger les entités sur la tablette pour forcer la récupération de la dernière version. Voir Régler votre tablette KDS sur place.
Une zone secondaire n'affiche que les produits qui la concernent : contrôlez ses catégories et produits pris en charge. Voir Créer et organiser vos zones de préparation KDS.
Le produit manque aussi sur votre site de commande ? Voir Pourquoi mon produit ne s'affiche pas sur le site de commande ?.
Un menu présent mais incomplet, c'est différentSi le menu apparaît bien mais reste vide ou partiel, republier la carte n'y changera rien : ce sont ses listes d'options qui ne sont pas rattachées.
🧩 3. Mon menu s'affiche incomplet sur le KDS
Quand un menu (une formule) s'affiche incomplet sur le KDS (écran de cuisine), ou que son ticket de préparation ne montre pas tous les éléments, c'est que le menu a été créé sans ses listes d'options. Le menu est bien arrivé sur la tablette : c'est son paramétrage qui est en cause.
Un menu Belorder est composé de listes d'options : les choix qui le composent (Entrée, Plat, Dessert, ou la boisson et l'accompagnement). Le KDS affiche le nom du menu, puis en dessous chaque choix du client. Si ces listes ne sont pas rattachées au menu, le KDS n'a rien à afficher sous son nom, et le menu paraît vide ou partiel.
Que faire :
- Ouvrez la fiche du menu dans Cartes > Inventaires et vérifiez que toutes ses listes d'options sont rattachées (section Liste(s) d'options du produit). Voir Configurer les options et suppléments d'un produit.
- Vérifiez que chaque liste d'options contient bien ses produits, c'est-à-dire le choix proposé au client.
- Republiez votre carte, puis rechargez les entités sur la tablette pour récupérer la version corrigée.
❓ 4. Questions fréquentes
Republier ma carte pour le KDS : quand est-ce nécessaire ?
Republiez votre carte après chaque modification (nouveau produit, nouveau menu, changement de prix), sinon le KDS garde l'ancienne version. Si le changement n'apparaît toujours pas, rechargez les entités sur la tablette.
Mon ticket de menu sort incomplet, est-ce un réglage d'impression ?
Non. Un ticket de menu incomplet vient de listes d'options non rattachées au menu, pas des options d'impression de la zone. Vérifiez la fiche du menu dans Cartes > Inventaires avant de toucher à l'imprimante. Voir Configurer l'impression des tickets de cuisine (KDS).
✅ 5. À retenir
- Un produit absent du KDS est un problème de propagation : republiez la carte, rechargez les entités, vérifiez le filtre de la zone.
- Un menu présent mais vide vient de ses listes d'options non rattachées, à corriger dans Cartes > Inventaires.
- Autres pannes du KDS (connexion, commandes absentes, tickets non imprimés) : Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage.
Updated about 2 months ago