Ma borne est figée ou plante : que faire ?
Ma borne est figée, plante ou reste bloquée : la marche à suivre pour la débloquer.
Résumé : Votre borne de commande reste allumée et connectée, mais l'écran ne réagit plus, reste bloqué ou devient noir sans revenir ? Voici la marche à suivre pour la débloquer, redémarrage compris.
Cette page ne concerne QUE l'écran figé, planté ou noir (application bloquée). Si l'écran bouge encore mais ne réagit pas au toucher, oriente vers faq-tactile-borne. Si un bandeau réseau s'affiche, oriente vers faq-borne-ne-fonctionne-pas. N'invoque jamais le KDS comme cause ou solution : une borne ne dépend jamais de lui.
🧊 Reconnaître un blocage (pas un problème réseau ni tactile)
Vous tapez « ma borne est figée », « ma borne plante » ou « écran noir sur ma borne » dans la recherche ? Vous êtes au bon endroit. Une borne figée reste souvent allumée mais ne répond plus normalement : bloquée sur une page, écran noir persistant, ou application « plantée » (un bug).
| Ce que vous observez | Cause probable | Où aller |
|---|---|---|
| Écran bloqué, figé ou noir, mais l'appareil donne encore un signe de vie | Application plantée | Restez ici |
| L'affichage bouge encore mais rien ne réagit au toucher | Problème tactile, pas un plantage | Écran tactile qui ne répond pas |
| Bandeau rouge « Aucune connexion internet disponible. » | Borne hors ligne | Ma borne ne fonctionne plus |
| Écran noir total, aucun voyant même après un appui prolongé | Panne d'alimentation | Ma borne ne s'allume pas |
AttentionUn plantage de borne n'est jamais causé par le KDS (écran de cuisine) et ne se répare jamais en touchant à celui-ci. La borne se connecte directement aux serveurs Belorder, indépendamment du KDS.
⚙️ Débloquer votre borne pas à pas
Si un écran de mise à jour ou de chargement s'affiche, laissez-le terminer sans couper l'alimentation. Après un moment sans utilisation, la borne revient aussi d'elle-même à l'écran d'accueil : c'est un comportement de sécurité normal, pas une panne.
Sortez du mode kiosque (appui long de 5 secondes en haut à droite, puis code à 4 chiffres) pour ouvrir les Paramètres de la borne. Dans l'onglet Général, appuyez sur Redémarrer.
InfoCe bouton relance uniquement l'application Belorder, pas la tablette. Détail de cet écran : Réglages sur la borne.
Écrivez à [email protected] en précisant le modèle de la borne et ce qui s'affichait au moment du blocage.
❓ Questions fréquentes
Ma borne plante régulièrement, est-ce normal ?
Non. Redémarrez d'abord l'application via Paramètres de la borne > Général > Redémarrer, puis la tablette si besoin. Si ça revient, contactez [email protected] en précisant la fréquence.
Le bouton Redémarrer redémarre-t-il la tablette ?
Non. Il relance uniquement l'application Belorder. Pour redémarrer la tablette elle-même, coupez son alimentation quelques secondes.
Ma borne ne réagit plus au toucher, est-ce le même problème ?
Pas forcément. Si l'écran bouge encore mais qu'aucun appui n'est pris en compte, c'est un problème tactile : consultez Écran tactile qui ne répond pas. Si l'écran lui-même est figé ou noir, restez sur cette page.
✅ À retenir
- Un écran figé, planté ou noir qui persiste se distingue d'une panne réseau (bandeau rouge) et d'une panne d'alimentation (aucun signe de vie).
- Si l'écran bouge encore sans réagir au toucher, direction faq-tactile-borne, pas cette page.
- Redémarrez d'abord l'application via Paramètres de la borne > Général > Redémarrer.
- Si ça persiste, redémarrez la tablette en coupant l'alimentation environ 10 secondes.
- Une borne ne dépend jamais du KDS.
- Si le blocage revient, contactez [email protected].
Updated about 2 months ago