Commander depuis mon application : parcours, paiement et historique
Commander depuis votre application mobile : modes, panier, moyens de paiement et historique.
Résumé : Dans votre application mobile, vos clients commandent en livraison ou à emporter, paient par carte, portefeuille mobile ou titres-restaurant, puis suivent leur commande depuis l'onglet Historique.
🛒 1. Les deux modes de commande proposés
Commander depuis mon application se fait selon deux modes seulement : Livraison et À emporter.
| Mode | Ce que le client renseigne |
|---|---|
| Livraison | Son adresse, choisie dans son carnet ou saisie, avec géolocalisation possible |
| À emporter | Le restaurant où il vient récupérer sa commande |
La Livraison n'apparaît que si ce canal est ouvert aujourd'hui ou demain sur le point de vente concerné.
InfoL'application ne propose ni « Sur place », ni la commande à table : ces parcours passent par une tablette de commande dans votre établissement ou par un QR code posé sur la table. Voir Commande à table.
🍽️ 2. Le parcours d'une commande
Depuis l'accueil, il sélectionne Livraison ou À emporter, puis renseigne son adresse ou choisit son restaurant.
Il navigue dans vos catégories et vos produits. Il peut filtrer la carte selon ses allergies et régimes alimentaires, tels que vous les avez renseignés sur vos fiches produit (voir Catégories, tags et allergènes).
Sur la fiche produit, il choisit ses options et ses suppléments. L'application peut lui proposer de transformer son produit en menu, proposition qu'il peut refuser.
Le récapitulatif détaille le sous-total, les réductions, les frais et le total. Il peut y saisir un code promo.
Selon le mode, il précise son adresse de livraison, le nombre de couverts et un commentaire.
La commande part vers votre restaurant, et le client reçoit un e-mail avec son reçu et une notification sur son téléphone.
🧾 3. Ce que votre client lit dans son panier
Le récapitulatif affiche, selon ce qui s'applique : Sous-total, Réduction et Réduction produits (promotion ou code promo), Dépense cagnotte (montant réglé avec la cagnotte de fidélité), Frais de service, puis Frais de livraison ou Frais additionnels selon le mode, et le Total toutes taxes comprises.
Un lien « Quels sont les frais appliqués ? » explique ces frais à votre client dans l'application. Les points de fidélité qu'il va gagner s'y affichent aussi.
💳 4. Le paiement dans mon application
Votre client règle sa commande en ligne, avant qu'elle ne parte en préparation. Les moyens disponibles dépendent de ce qui est activé pour votre enseigne.
| Moyen | Remarque |
|---|---|
| Carte bancaire | Le client peut enregistrer sa carte pour ses commandes suivantes |
| Apple Pay et Google Pay | Les portefeuilles du téléphone, sans saisie de carte |
| Titres-restaurant dématérialisés | Le client se connecte à son compte de titres-restaurant depuis l'application. Voir Titres-restaurant dématérialisés |
| Espèces au comptoir | Proposé uniquement en À emporter, et seulement si vous avez activé le paiement en espèces sur le point de vente. Jamais en livraison. |
InfoQuand une promotion ou la cagnotte de fidélité couvre la totalité du panier, la commande est validée sans débit.
AttentionUne commande réglée en espèces est confirmée dans l'application mais encaissée à votre comptoir au retrait. Prévenez votre équipe : elle n'est pas payée à l'avance, contrairement aux autres moyens.
📜 5. Historique de commandes de mes clients
L'onglet Historique sépare les commandes en cours des commandes passées. Quand une commande est en cours, une bannière apparaît en haut de l'accueil et mène directement à son suivi.
Depuis le détail d'une commande, votre client peut :
- Obtenir un reçu, envoyé à l'adresse e-mail qu'il indique
- Re-commander la même commande
- Modifier ma commande, pour changer le mode de commande, l'adresse de livraison ou l'heure
InfoUn client qui a commandé en tant qu'invité ne retrouve pas sa commande dans l'historique de commandes de mes clients, faute de compte auquel la rattacher.
❓ 6. Questions fréquentes
Pourquoi la livraison n'apparaît-elle pas dans mon application ?
Le mode Livraison ne s'affiche que si ce canal est ouvert aujourd'hui ou demain sur le point de vente. Vérifiez les horaires du canal Livraison, ainsi que son activation sur le restaurant concerné.
Mes clients peuvent-ils commander sur place depuis l'application ?
Non, l'application propose uniquement la livraison et la commande à emporter. Pour le sur place, orientez vos clients vers une tablette de commande ou vers le QR code de la commande à table.
Un client peut-il modifier sa commande après paiement ?
Depuis le détail de sa commande, l'application lui propose de changer le mode de commande, l'adresse de livraison ou l'heure. En revanche, le contenu du panier ne se modifie pas après paiement : il faut passer par votre équipe.
Mon client n'a pas reçu son reçu, que faire ?
Il peut le redemander depuis le détail de la commande, avec Obtenir un reçu. Faites-lui aussi vérifier son courrier indésirable.
✅ 7. À retenir
- L'application propose Livraison et À emporter uniquement, jamais le sur place ni la commande à table.
- Le panier détaille les réductions, la Dépense cagnotte, les Frais de service et le total, et accepte un code promo.
- Le paiement se fait par carte, Apple Pay, Google Pay ou titres-restaurant dématérialisés.
- Après paiement, votre client reçoit un e-mail avec son reçu et une notification sur son téléphone.
- L'onglet Historique permet de Re-commander et d'Obtenir un reçu.
Updated 29 days ago