Changer de box internet : que faire pour mes bornes ?

Résumé : Comment changer de box internet sans perdre la connexion de vos bornes. En câble Ethernet, rebranchez le câble sur la nouvelle box. En WiFi, reconnectez chaque borne au nouveau réseau.

🔌 1. Ce qui change pour vos bornes quand vous changez de box

Changer d'opérateur ou de box internet remplace votre point d'accès à internet. Vos bornes perdent leur connexion et affichent le bandeau rouge « Aucune connexion internet disponible. ». Que faire pour mes bornes après un changement d'opérateur dépend de leur mode de connexion.

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Comment savoir comment ma borne est connectée ?

Regardez l'arrière de la borne. Un câble réseau (plus large qu'un câble de téléphone) relié à votre box : elle est en câble (Ethernet). Sinon, elle est en WiFi.

🔗 2. Borne reliée par câble (Ethernet) : rebranchez le câble

Si votre borne est reliée à internet par un câble réseau, vous n'avez rien à configurer. Rebranchez le bon câble Ethernet sur votre nouvelle box, sur un port réseau (port LAN).

La borne retrouve internet automatiquement, sans sortir du mode kiosque et sans la redémarrer. Le bandeau rouge disparaît seul une fois la connexion rétablie. Même geste si l'opérateur installe une box entièrement neuve : le câble se rebranche sur l'un des nouveaux ports LAN.

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Bonne pratique

Repérez quel câble correspond à la borne avant de débrancher l'ancienne box, par exemple avec une étiquette. Vous éviterez de chercher le bon port au moment du changement.

Si, après quelques minutes, la borne reste hors ligne, consultez le guide Ma borne est hors ligne ou ne fonctionne pas.

📶 3. Borne en WiFi : reconnectez-la au nouveau réseau

Une nouvelle box crée généralement un nouveau réseau WiFi, avec un nom et un mot de passe différents. La borne ne reconnaît plus l'ancien réseau et reste hors ligne tant qu'elle n'est pas reconnectée.

Pour reconnecter ma borne au nouveau réseau : sortez du mode kiosque, sélectionnez le nouveau réseau dans les réglages WiFi d'Android, puis redémarrez la borne. Détail écran par écran dans Connecter votre borne au WiFi.

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Conseil

Le mot de passe de votre nouvelle box figure le plus souvent sur une étiquette collée sous la box ou à l'arrière. Gardez-le à portée de main avant de commencer.

💡 4. Gardez le même réseau pour éviter de reconfigurer vos bornes

Si vous avez plusieurs bornes en WiFi, vous pouvez éviter de reconnecter chacune au nouveau réseau. Lors de l'installation, votre opérateur peut souvent reprendre le même nom de réseau et le même mot de passe que l'ancienne box. Vos bornes en WiFi se reconnectent alors seules, sans manipulation. Demandez-le à votre opérateur au moment du changement : cette option n'est pas toujours possible selon l'opérateur.

📱 5. Impact sur l'expérience client

Pendant le changement de box, vos bornes sont temporairement hors ligne : vos clients ne peuvent ni commander ni payer dessus jusqu'au rétablissement de la connexion.

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Bonne pratique

Planifiez le changement hors des heures de service (par exemple le matin avant l'ouverture). Pendant la coupure, invitez vos clients à commander au comptoir.

❓ 6. Questions fréquentes

✅ 7. À retenir

• La marche à suivre pour changer de box internet dépend du branchement : câble (Ethernet) ou WiFi.
• Câble (Ethernet) : rebranchez le câble sur la nouvelle box, même neuve. Reconnexion automatique, sans sortir du mode kiosque.
• WiFi : reconnectez la borne au nouveau réseau depuis les réglages Android, hors du mode kiosque.
• Demandez à votre opérateur de reprendre le même nom de réseau et le même mot de passe : vos bornes en WiFi se reconnectent alors seules.
• Planifiez le changement hors des heures de service : les bornes sont hors ligne le temps de rétablir la connexion.

Retrouvez tous les dépannages de la borne dans Bornes.