Je change d'opérateur ou de box Internet : que faire pour mes bornes ?

Résumé : Quand vous changez d'opérateur ou de box Internet, vos bornes doivent retrouver la connexion. Si elles sont branchées en câble, il suffit de rebrancher le câble sur la nouvelle box. Si elles sont en WiFi, reconnectez chaque borne au nouveau réseau.

🔌 1. Ce qui change pour vos bornes quand vous changez de box

Changer d'opérateur ou de box Internet remplace votre point d'accès à internet. Vos bornes, qui s'y connectaient, perdent leur connexion et affichent le bandeau « Aucune connexion internet disponible. ». La marche à suivre dépend uniquement de la façon dont vos bornes sont reliées à internet.

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Comment savoir comment ma borne est connectée ?

Regardez l'arrière de la borne. Si un câble réseau (semblable à un câble de téléphone, mais plus large) la relie à votre box, elle est en câble (Ethernet). Sinon, elle est en WiFi.

🔗 2. Borne reliée par câble (Ethernet) : rebranchez le câble

Si votre borne est reliée à internet par un câble réseau, vous n'avez rien à configurer. Rebranchez simplement le bon câble Ethernet sur votre nouvelle box, sur un port réseau (port LAN).

La borne retrouve internet automatiquement, sans sortir du mode kiosque et sans la redémarrer. Le bandeau rouge disparaît seul une fois la connexion rétablie.

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Bonne pratique

Repérez quel câble correspond à la borne avant de débrancher l'ancienne box, par exemple avec une étiquette. Vous éviterez de chercher le bon port au moment du changement.

Si, après quelques minutes, la borne reste hors ligne, consultez le guide Ma borne est hors ligne ou ne fonctionne pas.

📶 3. Borne en WiFi : reconnectez-la au nouveau réseau

Une nouvelle box crée généralement un nouveau réseau WiFi, avec un nom et un mot de passe différents. La borne ne reconnaît plus l'ancien réseau et reste hors ligne tant qu'elle n'est pas connectée au nouveau. La reconnexion se fait en trois temps : sortir du mode kiosque, changer de réseau, puis redémarrer la borne.

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Conseil

Le mot de passe de votre nouvelle box figure le plus souvent sur une étiquette collée sous la box ou à l'arrière. Gardez-le à portée de main avant de commencer.

💡 4. Gardez le même réseau pour éviter de reconfigurer vos bornes

Si vous avez plusieurs bornes en WiFi, vous pouvez éviter de reconnecter chacune au nouveau réseau.

Lors de l'installation de votre nouvelle box, votre opérateur peut souvent reprendre le même nom de réseau et le même mot de passe que votre ancienne box. Dans ce cas, vos bornes en WiFi se reconnectent seules, sans aucune manipulation. Demandez-le à votre opérateur au moment du changement. Cette option n'est pas toujours possible selon l'opérateur.

📱 5. Impact sur l'expérience client

Pendant le changement de box, vos bornes sont temporairement hors ligne : vos clients ne peuvent ni commander ni payer dessus jusqu'au rétablissement de la connexion.

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Bonne pratique

Planifiez le changement de box en dehors des heures de service (par exemple le matin avant l'ouverture). Pendant la coupure, invitez vos clients à commander au comptoir.

❓ 6. Questions fréquentes

✅ 7. À retenir

• La marche à suivre après un changement de box dépend du branchement de la borne : câble (Ethernet) ou WiFi.
• Borne en câble (Ethernet) : rebranchez le câble réseau sur la nouvelle box. La borne se reconnecte automatiquement, sans sortir du mode kiosque.
• Borne en WiFi : sortez du mode kiosque, connectez la borne au nouveau réseau, puis redémarrez-la.
• Pour éviter de reconfigurer plusieurs bornes, demandez à votre opérateur de reprendre le même nom de réseau et le même mot de passe sur la nouvelle box.
• Planifiez le changement en dehors des heures de service : les bornes sont hors ligne le temps de rétablir la connexion.