Pourquoi mon produit ne s'affiche pas sur le site de commande ?

Résumé : Un produit peut être invisible sur votre site de commande pour de nombreuses raisons : produit désactivé, catégorie masquée, catalogue non publié, restriction horaire, rupture de stock, ou canal de vente mal configuré. Ce guide passe en revue chaque cause possible et vous indique exactement où vérifier dans votre tableau de bord.

🔍 1. Vue d'ensemble des causes possibles

Quand un produit ne s'affiche pas sur votre site de commande, le problème peut venir de plusieurs niveaux de configuration dans votre tableau de bord Belorder. Voici les grandes familles de causes :

Niveau	Exemples de causes	Où vérifier
Produit	Produit désactivé, restriction horaire, plage de dates	Cartes > Inventaires > [Produit] > Paramètres avancés
Catégorie	Catégorie cachée, catégorie désactivée, horaires	Cartes > Catégories > [Catégorie] > Paramètres avancés
Catalogue	Produit absent du catalogue, catalogue non publié	Cartes > Catalogues > [Catalogue]
Point de vente	Rupture de stock, produit masqué, canal désactivé	Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant]
Restaurant	Restaurant hors ligne, fermeture exceptionnelle	Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant]

💡
Conseil
Parcourez ce guide dans l'ordre : commencez par les vérifications au niveau du produit, puis remontez vers le catalogue et le point de vente. La cause la plus fréquente est un produit désactivé ou une rupture de stock.

⚙️ 2. Le produit est désactivé

Un produit peut être globalement désactivé, ce qui le rend invisible sur tous vos canaux de commande (site web, application, borne).

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité

Le champ Désactiver est un interrupteur. S'il est activé, le produit disparaît de tous vos canaux de commande.

⚠️
Attention
Un produit désactivé n'apparaît nulle part côté client, même s'il est présent dans un catalogue publié.

Comment corriger : Désactivez l'interrupteur Désactiver et sauvegardez.

📱 3. Le produit est désactivé sur un canal spécifique

Un produit peut être visible en livraison mais masqué sur le site web, ou inversement. Le champ Désactiver par canal permet de désactiver un produit pour un mode de commande spécifique.

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité

Le champ Désactiver par canal affiche les canaux disponibles :

Canal	Ce que ça signifie
Emporter	Commandes récupérées au restaurant
Sur place	Commandes passées sur place ou à table
Livraison	Commandes livrées au client

Si un canal est coché, le produit n'apparaît plus pour ce mode de commande.

Comment corriger : Décochez le canal concerné dans Désactiver par canal et sauvegardez.

🕒 4. Le produit a une restriction horaire

Un produit peut être configuré pour n'apparaître que pendant certaines heures de la journée. Par exemple, un menu déjeuner visible uniquement de 11h30 à 14h00.

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité

Le champ Programmer une disponibilité active un calendrier de créneaux horaires par jour de la semaine. Si ce paramètre est activé, le produit n'est visible que pendant les créneaux définis.

Comment corriger : Vérifiez que les créneaux horaires correspondent bien à vos heures de service. Si vous souhaitez que le produit soit toujours visible, désactivez l'interrupteur Programmer une disponibilité.

📘
Info
Les horaires utilisent le fuseau horaire de votre restaurant. Si votre restaurant est configuré en GMT+1, les créneaux s'appliquent en heure locale.

📅 5. Le produit a une restriction de dates

Trois types de restrictions de dates peuvent masquer un produit :

Date(s) de disponibilité du produit

Le produit n'apparaît que certains jours précis (ex : uniquement le 25 décembre).

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité > Date(s) de disponibilité du produit

Plage de Dates de Disponibilité

Le produit n'apparaît qu'entre deux dates (ex : du 20 décembre au 25 décembre).

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité > Plage de Dates de Disponibilité

Comment corriger : Vérifiez que la date du jour est bien incluse dans la période configurée. Si le produit doit être disponible en permanence, désactivez ces restrictions.

⏳ 6. Le produit a un délai de préparation ou de pré-commande

Deux paramètres de délai peuvent empêcher un produit d'apparaître pour une commande immédiate :

Paramètre	Effet	Exemple
Temps de préparation	Le produit ne peut être commandé que si le créneau de retrait est suffisamment éloigné	Si la valeur est 3 heures et qu'il est 12h00, le produit n'apparaît que pour les créneaux à partir de 15h00
Délais de pré-commande	Le produit ne peut être commandé que pour un jour futur	Si la valeur est 2 jours et que nous sommes le 1er janvier, le produit n'apparaît que pour les commandes du 3 janvier

Où vérifier : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Gestion de la disponibilité

Comment corriger : Réduisez ou supprimez la valeur des champs Temps de préparation et Délais de pré-commande si le produit doit être commandable immédiatement.

🙈 7. La catégorie est cachée ou désactivée

Si la catégorie contenant votre produit est masquée ou désactivée, tous les produits de cette catégorie disparaissent du site de commande.

Où vérifier : Cartes > Catégories > [Votre catégorie] > Paramètres avancés

Deux paramètres à contrôler :

Paramètre	Effet
Cacher la catégorie	La catégorie et ses produits ne sont plus visibles dans le catalogue. Les produits restent commandables via d'autres moyens (ex : programme de fidélité)
Catégorie désactivée	La catégorie et tous ses produits sont totalement retirés du site de commande

Comment corriger : Dans Cartes > Catégories, vérifiez la colonne Visible. Si une icône indique que la catégorie est masquée, modifiez-la et désactivez Cacher la catégorie.

🕐 8. La catégorie a une restriction horaire

Comme les produits, une catégorie peut être programmée pour n'apparaître qu'à certaines heures. Par exemple, une catégorie "Petit-déjeuner" visible uniquement de 07h00 à 11h00.

Où vérifier : Cartes > Catégories > [Votre catégorie] > Paramètres avancés > Programmer une disponibilité

Si l'interrupteur Programmer une disponibilité est activé, la catégorie et tous ses produits ne s'affichent que pendant les créneaux configurés.

Comment corriger : Ajustez les créneaux horaires ou désactivez la programmation si la catégorie doit être visible en permanence.

⭐ 9. La catégorie ou le produit est réservé au programme de fidélité

Un produit ou une catégorie entière peut être configuré pour n'être disponible que via le programme de fidélité. Dans ce cas, les clients sans compte fidélité ne voient pas ces produits.

Où vérifier :

Produit : Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Paramètres avancés > Produit fidélité uniquement
Catégorie : Cartes > Catégories > [Votre catégorie] > Paramètres avancés > Produits fidélité uniquement

Comment corriger : Désactivez l'interrupteur Produit fidélité uniquement (ou Produits fidélité uniquement pour la catégorie) si le produit doit être visible par tous les clients.

📦 10. Le produit est en rupture de stock

La gestion des disponibilités par point de vente permet de marquer un produit comme indisponible dans un restaurant spécifique. Un produit en rupture de stock n'apparaît plus sur le site de commande de ce restaurant.

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Gestion des disponibilités produits

La page Gestion des disponibilités produits affiche deux colonnes clés :

Colonne	Signification
État	Si désactivé, le produit est en rupture de stock pour ce restaurant
Visible	Si désactivé, le produit est masqué sur le site de commande de ce restaurant

💡
Conseil
Activez les filtres Afficher les produits indisponibles et Afficher les produits non visibles pour voir les produits masqués dans la liste.

Comment corriger : Réactivez la colonne État et/ou Visible pour le produit concerné.

📋 11. Le produit n'est pas dans le catalogue publié

Un produit doit être inclus dans un catalogue, et ce catalogue doit être publié sur le point de vente, pour que le produit apparaisse sur le site de commande.

Le produit n'est pas dans le catalogue

Où vérifier : Cartes > Catalogues > [Votre catalogue]

Vérifiez que votre produit (et sa catégorie) font bien partie des catégories et produits inclus dans le catalogue.

Le catalogue n'est pas publié sur le point de vente

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Canaux de vente > [Mode de commande] > Catalogue

Chaque mode de commande (Commande en ligne, Borne de commande) a sa propre section Catalogue. Vérifiez qu'un catalogue est bien sélectionné et publié pour chaque canal.

⚠️
Attention
Si vous modifiez un catalogue (ajout de produits, changement de catégories), pensez à le republier sur vos points de vente pour que les changements soient visibles côté client.

Comment corriger :

Ajoutez le produit et sa catégorie au catalogue dans Cartes > Catalogues
Rendez-vous dans Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant] > Canaux de vente
Sélectionnez le catalogue mis à jour et publiez-le

🚫 12. Le canal de vente est désactivé

Si un mode de commande est entièrement désactivé pour un restaurant, aucun produit n'apparaît pour ce canal.

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Canaux de vente

Le champ Statut de chaque mode de commande (Commande en ligne, Borne de commande) indique s'il est actif ou non.

Comment corriger : Activez le Statut du mode de commande concerné.

🔴 13. Le restaurant est hors ligne ou fermé

Si votre restaurant est hors ligne, aucun produit n'est visible pour ce point de vente.

Restaurant hors ligne

Un restaurant dont le statut n'est pas "En ligne" ne propose aucun produit à la commande.

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant]

Fermeture exceptionnelle en cours

Une fermeture exceptionnelle masque tous les produits pendant la période définie.

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Fermetures exceptionnelles

Horaires de commande dépassés

En dehors des horaires d'ouverture configurés pour un mode de commande, les produits n'apparaissent pas.

Où vérifier : Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Canaux de vente > [Mode de commande] > Horaires d'ouverture

Comment corriger : Vérifiez que votre restaurant est en ligne, qu'aucune fermeture exceptionnelle n'est active, et que les horaires d'ouverture couvrent bien la période souhaitée.

🔗 14. Le catalogue ne couvre pas la bonne plateforme

Un catalogue peut être configuré pour certaines plateformes uniquement (Web, Application mobile, Borne). Si votre client commande depuis le site web mais que le catalogue est configuré uniquement pour l'application mobile, les produits n'apparaîtront pas.

Où vérifier : Cartes > Catalogues > [Votre catalogue] > Général > Canal et Plateforme

Vérifiez les colonnes Canal et Plateforme dans la liste des catalogues.

Comment corriger : Assurez-vous que le catalogue inclut bien toutes les plateformes souhaitées (Web, Application mobile, Borne).

🛠️ 15. Diagnostic pas à pas

Si vous ne trouvez toujours pas la cause, suivez cette procédure de diagnostic complète :

📝 16. Exemples concrets

Scénario	Cause probable	Où corriger
Mon burger n'apparaît sur aucun restaurant	Le produit est globalement désactivé	Cartes > Inventaires > [Produit] > Paramètres avancés > Désactiver
Mon menu déjeuner disparaît à 14h01	La catégorie ou le produit a une programmation horaire	Cartes > Catégories > [Catégorie] > Paramètres avancés > Programmer une disponibilité
Mon produit apparaît en livraison mais pas sur la borne	Le catalogue de la borne n'inclut pas ce produit, ou le produit est désactivé pour ce canal	Cartes > Catalogues ou Produit > Désactiver par canal
Mon produit a disparu depuis ce matin sur un seul restaurant	Le produit est en rupture de stock pour ce point de vente	Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant] > Gestion des disponibilités produits
Mon nouveau produit n'apparaît pas	Le catalogue n'a pas été republié après l'ajout du produit	Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant] > Canaux de vente > Catalogue
Aucun produit ne s'affiche sur mon site	Le restaurant est hors ligne ou le canal de vente est désactivé	Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant] > Canaux de vente > Statut

📱 17. Impact sur l'expérience client

Quand un produit est masqué, le client final ne voit aucune trace de ce produit sur le site de commande :

Le produit disparaît de la liste des produits de sa catégorie.
Si tous les produits d'une catégorie sont masqués, la catégorie entière disparaît du menu.
Si le restaurant est hors ligne ou fermé, le client voit un message indiquant que le restaurant est fermé et ne peut pas passer commande.
Un produit en rupture de stock disparaît du menu sans avertissement côté client.

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Info
Certains produits peuvent rester visibles mais non commandables si une commande future est possible (ex : produit disponible uniquement demain). Dans ce cas, le client voit le produit grisé avec une indication du prochain créneau disponible.

❓ 18. Questions fréquentes

Mon produit est actif partout mais ne s'affiche toujours pas, que faire ?

Vérifiez que le produit fait bien partie d'un catalogue publié sur votre point de vente. Rendez-vous dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Canaux de vente > Catalogue et vérifiez que le catalogue est bien publié et à jour. Si vous avez récemment ajouté le produit au catalogue, republiez-le.

Comment savoir rapidement si un produit est en rupture de stock ?

Rendez-vous dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Gestion des disponibilités produits. Activez le filtre Afficher les produits indisponibles pour voir tous les produits marqués comme indisponibles. La colonne État indique si le produit est en rupture de stock.

J'ai modifié mon catalogue mais les changements ne sont pas visibles, pourquoi ?

Après toute modification d'un catalogue (ajout/suppression de produits ou catégories), vous devez republier le catalogue sur chaque point de vente concerné. Rendez-vous dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Canaux de vente > [Mode de commande] > Catalogue et republiez.

Mon produit apparaît sur le site web mais pas sur la borne, est-ce normal ?

Un produit peut effectivement apparaître sur le site web mais pas sur la borne si votre borne utilise un catalogue différent, ou si le produit est désactivé pour un canal spécifique. Vérifiez le paramètre Désactiver par canal dans les paramètres du produit, et assurez-vous que le catalogue publié sur la borne inclut bien ce produit.

Un produit peut-il être visible sur un restaurant mais pas sur un autre ?

La gestion des disponibilités se fait par point de vente : un produit peut être en rupture de stock ou masqué (Visible désactivé) sur un restaurant précis, tout en restant disponible sur les autres. Vérifiez la page Gestion des disponibilités produits de chaque restaurant concerné.

Mon restaurant apparaît fermé alors que les horaires sont corrects, que vérifier ?

Vérifiez d'abord qu'aucune fermeture exceptionnelle n'est en cours dans Mon entreprise > Points de vente > [Restaurant] > Fermetures exceptionnelles. Vérifiez aussi que le Statut du canal de vente est bien activé et que les Horaires d'ouverture du mode de commande sont corrects.

✅ 19. À retenir

Un produit peut être masqué à 5 niveaux différents : produit, catégorie, catalogue, point de vente et restaurant.
La cause la plus fréquente est un produit désactivé ou en rupture de stock sur un point de vente.
Après toute modification de catalogue, pensez à republier sur vos points de vente.
Utilisez la page Gestion des disponibilités produits dans vos points de vente pour avoir une vue d'ensemble rapide des produits disponibles et masqués.
Les restrictions horaires et de dates s'appliquent automatiquement : un produit peut disparaître et réapparaître selon les créneaux configurés.

📚 20. Articles liés

Gérer la disponibilité des produits

Configurez les paramètres de disponibilité de vos produits : désactivation, horaires, dates et délais.

Paramètres avancés des catégories

Masquez une catégorie, programmez ses horaires ou réservez-la au programme de fidélité.

Fermetures exceptionnelles

Déclarez les jours fériés, inventaires ou fermetures ponctuelles de vos points de vente.